Estoy segura de que estas preguntas han cruzado por su cabeza cuando explora el mundo de los medios sociales con su empresa en mente: ¿Qué plataformas debo usar? y “¿Cómo puedo saber qué plataforma de medios sociales es la adecuada para mi empresa?”

Antes de responder y de hacer énfasis en una, o varias, plataformas de medios sociales, es fundamental establecer los objetivos de marketing de su negocio. Si carece de metas y objetivos para su estrategia de marketing, será mucho más difícil lograr el éxito en los medios sociales en 2018.

En esta publicación hablaremos de Facebook e Instagram, y nos preguntaremos cuál de las dos plataformas es la adecuada para su empresa.

Es posible que usted esté pensando “Ya nadie usa Facebook. En Facebook sólo están mis padres y sus amigos mostrando fotos del crucero que tomaron durante el verano. ¿Entonces es Instagram el camino a seguir?” “Todos los millenials están en Instagram, entonces definitivamente debo elegir Instagram para mi empresa”.

Antes de llegar a estas conclusiones, hablemos sobre este debate entre Facebook e Instagram. Exploremos las fortalezas y debilidades de ambas plataformas desde un punto de vista de negocios, y veamos cómo podemos decidir cuál de ellas es la que se ajusta a sus necesidades. Es muy probable que tenga la capacidad de implementar ambas plataformas en su estrategia de marketing. No obstante, está bien si decide seleccionar únicamente a una.

No vengo a decirle cuál plataforma es mejor. Usted será quien decida cuál de ellas es adecuada para su empresa cuando deba tomar esa decisión.

Facebook

Actualmente Facebook tiene dos mil millones de usuarios activos cada mes, y no hay duda de que cada vez más empresas están optando por Facebook como parte de sus esfuerzos de marketing. Con una audiencia tan grande a la cual vender, Facebook definitivamente es una plataforma en la que muchos pretenden estar.

Sin embargo, es posible que esté usted enterado de que Facebook ha tenido muchas dificultades en los últimos años. Con los escándalos de desinformación que Facebook enfrentó el año pasado, y el escrutinio tanto de los medios como del público, ¿qué significa todo esto para el futuro del marketing? En la medida en que Facebook se recupere, el futuro del marketing mejorará.

A pesar de ese tropiezo no cabe duda de que Facebook es quizás una de las mejores plataformas para las empresas.

Fortalezas de Facebook

Mayor conocimiento de marca
¿Busca tener presencia en línea? No busque más porque el conocimiento de marca es uno de los grandes beneficios de seleccionar Facebook para su empresa. Facebook puede ayudarle a construir lealtad de marca. Con más de dos mil millones de usuarios, las oportunidades de llegar a una audiencia mayor son infinitas. ¡Como resultado, más conocimiento de marca significa más clientes (potenciales)!

Un canal de comunicación eficiente
En esta relación la comunicación es fundamental. Puede ser su pareja, familia, amigos, colaboradores, o quien se le ocurra. Como empresa, es lo mismo que crear una relación fuerte con su base de cliente. Idealmente, usted querrá entender por qué sus clientes quisieran tener una conversación con usted y cómo podría esto cambiar su negocio. Para nuestra buena fortuna, Facebook es un canal eficiente de comunicación. Es una excelente plataforma para publicar anuncios y cultivar una relación con su base de clientes. Muchas empresas ven también a Facebook como una plataforma interactiva de servicio a clientes.

Una focalización efectiva
Otra característica única que Facebook tiene para las empresas es que le permite enfocase en grupos demográficos específicos. Esto es particularmente útil para la publicación de anuncios dirigidos o si está considerando dar un impulso a sus publicaciones de Facebook. Si busca crecer su número de seguidores y llegar a una base más amplia de clientes, ¡Facebook le permite establecer parámetros y enfocarse en una región, género, edad, actividad social, y casi en cualquier parámetro que pueda usted imaginar!

Impulso al tráfico hacia su sitio web
Los expertos en marketing inteligentes usan Facebook como una forma de atraer tráfico hacia su sitio web. Esa es otra de las fortalezas de elegir Facebook para su negocio. Es fácil incluir vínculos en las publicaciones porque hay una gran probabilidad de que se haga clic en las thumbnails. Como resultado, puede fácilmente vincular a publicaciones de blog, artículos y otras páginas de su sitio web.

Investigación de mercado y conocimiento de Facebook (Facebook Insights)
Facebook es una excelente plataforma para realizar investigación de mercado. ¿Le interesa ver cómo se desempeña contra la competencia? Usted puede ver fácilmente lo que sus competidores hacen en Facebook y ajustar su estrategia en medios sociales para mantener una posición competitiva. El conocimiento de Facebook de páginas también resulta útil cuando lleve a cabo su investigación de mercado para recabar información de sus visitantes. Esto le dará una mejor perspectiva del grupo demográfico al cual se está enfocando.

Las debilidades de Facebook

Tiempo y recursos
Crear una página de Facebook para su empresa lleva tiempo. En las etapas iniciales, es de esperarse que a la gente le guste seguir su página. Tenga en mente que recibirá lo que ponga. Habiendo dicho esto, mantener su página en Facebook también lleva tiempo. No es tan sencillo como pudiese pensar, y deberá tomar en cuenta que quienquiera que maneje sus páginas de Facebook deberá conocer bien la plataforma. Posiblemente valga la pena contratar a alguien con experiencia para que realice los esfuerzos de marketing en Facebook.

Presupuesto
Si desea sacar el máximo provecho de la página de Facebook de su empresa, y si desea llevar sus medios sociales al siguiente nivel, será fundamental asignar un presupuesto para anuncios en Facebook. También será importante que comprenda por qué los anuncios sociales deben ser parte de su estrategia de marketing. Sin embargo, quizá no sea factible para algunas empresas porque no todo mundo asigna presupuesto de gasto para medios sociales.

Qué hacer con la retroalimentación negativa
Como sucede con nuestra vida diaria, es posible que no “seamos monedita de oro”. Habrá casos en que deba lidiar con retroalimentación negativa en Facebook. Es posible que la gente le critique y esté en desacuerdo con usted. En estas situaciones, es fundamental conducirse con profesionalismo.

Instagram

Es impresionante ver la forma en que Instagram ha evolucionado en los últimos años. Actualmente, más y más empresas exploran Instagram como un medio de expansión para sus esfuerzos de marketing en medios sociales. En 2016, Instagram lanzó su Cuenta para Negocios, ofreciendo herramientas a los usuarios comerciales para que puedan comprender mejor a sus clientes actuales y potenciales. De acuerdo con Instagram, hay aproximadamente 25 millones de empresas con perfiles en este medio social en todo el mundo, y creo que esta cifra irá a la alza. No obstante, 2 millones de anunciantes ahora usan Instagram para compartir historias e impulsar los resultados de su negocio.

Las fortalezas de Instagram

¡Visual, Visual, Visual!
Instagram es una plataforma estrictamente visual, y ésa es una de las fortalezas que ponen a Instagram aparte de otras plataformas en medios. Instagram se basa íntegramente en fotos y videos que le permitirán encender sus campañas de marketing. En especial, el contenido en video es cada vez más popular en Instagram; de hecho, es tan popular que ha habido un incremento en un 80% del tiempo invertido en visualizaciones de contenido en video a través de Instagram. A final de cuentas, esta plataforma de medios sociales ofrece una experiencia eminentemente visual para sus usuarios.

Mayor conocimiento de marca
Como ocurre con Facebook, Instagram ayuda a las empresas a incrementar el conocimiento de su marca. El uso de hashtags es muy popular, y es una de las fortalezas que las empresas y las marcas pueden usar para que una mayor audiencia les encuentre. Indudablemente, Instagram ha tenido actualizaciones y ha lanzado nuevas opciones continuamente. Opciones tales como las Instagram Stories, y ahora IGTV, ofrecen más oportunidades para que las empresas promuevan su marca, producto o servicio.

Colabore con influencers
Instagram se ha transformado en un centro para influencers que buscan oportunidades de colaboración con distintas marcas y empresas. Conforme se incremente el número de influencers en Instagram, las empresas deberán tomar esta oportunidad para incrementar la exposición de su marca. Muchas empresas ya se han subido a esta tendencia, tales como las marcas de productos de belleza y fitness.

Las debilidades de Instagram

El algoritmo de Instagram
El cambiante algoritmo de Instagram ha provocado sentimientos encontrados en los últimos años. “¿Por qué no se muestra mi publicaciones en los ‘feeds’ de algunos usuarios?” ¿Recuerda cuando las publicaciones de sus feeds de Instagram aparecían en orden cronológico inverso? Este ha sido uno de los principales retos que usted enfrentará si decide adaptarse a esta plataforma. Cada vez que cambie el algoritmo, deberá reevaluar y modificar su estrategia existente de Instagram (por ejemplo, cuándo publicar).

Dificultad para generar tráfico hacia su sitio web
A diferencia de Facebook, es más difícil generar tráfico a su sitio con el uso de una plataforma de medios sociales como Instagram. Si bien es fácil vincular directamente a distintas páginas web con cada publicación de Facebook, Instagram no ha llegado al punto todavía de habilitar vínculos en que se pueda dar un clic dentro de sus publicaciones. Instagram sólo cuenta con la opción “swipe up” para sus stories, y el vínculo a su biografía, pero las empresas no pueden usar vínculos que generen un clic en sus publicaciones. Si usted incluye un vínculo, los usuarios deberán copiarlo y pegarlo en su buscador.

Dificultad para dirigirse a audiencias específicas
Instagram es una plataforma social principalmente dominada por un grupo demográfico más joven, típicamente millenials o Generación Z. Aunque hay usuarios un poco mayores en Instagram, quizá valga la pena preguntarse si vale la pena invertir en este medio social si su negocio es para gente más grande. Porque es muy posible que ese público ni siquiera tenga Instagram.

 

Después de todo, ninguna plataforma es mejor que otra. Tanto Instagram como Facebook tienen fortalezas y debilidades. A final de cuentas, todo se reduce a cuál de las dos plataformas cree usted que se pueda alinear mejor con su estrategia de marketing y con los objetivos y metas de su negocio. Si está teniendo dificultades para decidir cómo entrar en el mundo de los medios sociales, o qué plataformas usar nos encantará platicar con usted sobre su estrategia en medios sociales.

About Valerie Brown-Dufour

Valerie es presidente de una de las franquicias líderes de WSI a nivel global. De igual forma, Valerie está a cargo de la gestión de la innovación del modelo de negocio de WSI.