Por qué es importante iterar el diseño y la UX (experiencia de usuario) de su sitio web

Resumen: Pensando en el lanzamiento de nuestro nuevo sitio web, aquí le presentamos las razones por las que es importante iterar periódicamente el diseño y la UX (experiencia de usuario) de su sitio web.

En caso de que se lo esté preguntando, aquel dicho de que “si no está descompuesto, no lo arregles” no tiene cabida cuando se trata de su sitio web.

Y la razón es la siguiente: su sitio web empieza a descomponerse básicamente en el momento mismo en que sale al aire. Es igual que sacar un vehículo nuevo de la concesionaria: en el momento en que sale a la calle, el vehículo pierde el 20% de su valor.

Y no se trata de una visión pesimista ni nada por el estilo. Es simplemente la realidad de hacer negocios en un mundo cada vez más digitalizado. Las tácticas, las tendencias de diseño y, lo que es más importante, los requerimientos en cuando a la experiencia del usuario (o UX, del inglés “User eXperience”) determinan que una de las mejores prácticas es iterar su sitio web y su diseño con tanta frecuencia como sea posible.

Hace poco rediseñamos y migramos nuestro sitio web WSIWorld. Con esa decisión en mente, aquí le presentamos las razones por las que es importante iterar en forma periódica el diseño y la experiencia de usuario de su sitio web:

El mundo digital se mueve rápidamente

Quizá la razón más importante para no permitir que se estanquen el diseño y la UX de su sitio web es la velocidad con la que cambia el panorama digital. Operamos en un mundo que cambia rápidamente, tan rápido que la mayoría de nosotros no somos capaces de seguirle el paso, y eso conlleva la necesidad de adaptar con agilidad las tácticas, estrategias y herramientas que utilizamos. Lo que funcionaba en el mundo digital hace dos años probablemente ya no funcione igual hoy en día. Así que, por buenos que hayan sido el aspecto y el funcionamiento de su sitio web hace dos años, para fines prácticos, en el mundo digital, ya es viejo.

Predicar con el ejemplo

Para nosotros, rediseñar nuestro sitio web y su experiencia de usuario es parte de un compromiso a nivel de toda la compañía de “predicar con el ejemplo”. Si decimos que ayudamos a las empresas a mejorar sus prácticas de marketing debemos poner la casa en orden. Como lo hemos dicho antes, en 2019 y en adelante es importante iterar con regularidad el diseño y la experiencia de usuario de su sitio web. En verdad nos sentimos muy orgullosos de nuestro nuevo sitio, así que le invitamos a que lo visite y nos comparta su opinión.

Haga caso a los números

En el mundo del marketing digital, los números y los datos tienen una importancia enorme. Tan pronto como uno publica un sitio web, empieza a recolectar información sobre él. Y, a menos que de alguna manera haya logrado crear el sitio web perfecto, los datos de inmediato le van a decir que ciertos componentes del sitio no están funcionando en forma óptima. Ya sea porque los usuarios se están comportando de manera distinta a lo que usted había anticipado o porque algún elemento de diseño no es tan atractivo como usted esperaba, pero en realidad eso no importa. Una vez que el sitio web haya estado al aire durante algunos meses, analice a profundidad los datos y fácilmente obtendrá una lista de cosas que podrá mejorar en la siguiente iteración.

¡Optimización, optimización, optimización!

A veces, no es posible ver todos los ángulos sino hasta que el proyecto ha sido publicado. Esta es, en parte, la razón por la que preferimos entregar algo imperfecto e iterar que esperar a lograr la perfección, pero ese es un post para otra ocasión.

A lo largo del proceso de creación y desarrollo del nuevo WSIWorld: a) analizamos los datos de nuestro sitio web anterior  b) consideramos las tendencias en cuanto a modernidad en el diseño y a la experiencia del usuario c) auditamos nuestra estrategia de contenido y SEO y d) tratamos de identificar con precisión los perfiles de “personalidad” de nuestros clientes. Gracias a ello, estas son algunas reglas generales que pudimos identificar y que usted puede aprovechar si está considerando rediseñar su propio sitio web:

No haga pensar a sus visitantes

Si les da a los visitantes de su sitio web demasiadas cosas en qué pensar o demasiados lugares qué ver u opciones dónde hacer clic, se produce una fricción cognitiva. Cuando el usuario se siente abrumado por una página en un sitio web, ¿qué es lo que casi siempre hace? Hace clic en el botón “atrás” y mejor intenta otra cosa. A este fenómeno se le conoce como “rebotar”.

Es por ello que en la página principal de su sitio web debe tratar de decirle al visitante:  a) quién es usted, b) a qué se dedica, y c) por qué habría de confiar en usted. Aunque podría parecer difícil hacer todo eso en un espacio tan reducido, vale muchísimo la pena dedicar tiempo y esfuerzo a optimizar esta información.

Evite el “síndrome del marketing voraz”

Imagine lo siguiente: tiene un nuevo sitio web y está muy emocionado. Y claro, quiere cosechar los beneficios de todo ese arduo trabajo lo antes posible. Así que publica el sitio web y espera con ansias a lograr esa primera conversión. ¿Le suena familiar?

Por difícil que resulte, le recomendamos evitar caer en el “síndrome del marketing voraz”. La verdad es que, en realidad, no deberíamos querer ni esperar que quienes visitan nuestro sitio web decidan actuar de inmediato para concretar una conversión al final del embudo. Tenemos que ganarnos su confianza y permitirles decidir sin ser demasiado insistentes.

Es por eso que, por ejemplo, para el texto del botón de llamado a la acción (CTA) preferimos usar una frase como “Talk To Us. We Can Help.” (“Platique con nosotros. Podemos ayudarle.”) que decir “Book A Consultation Now!” (“¡Reserve una consulta ahora mismo!”).

Haga un análisis posterior al lanzamiento

Concluiremos este post diciendo lo siguiente: no olvide hacer un análisis una vez que haya publicado el nuevo sitio y experiencia la nueva UX. Obtendrá datos de inmediato, así que, ¿por qué no aprovecharlos? Usar mapas de calor (“heatmaps”) y pruebas comparativas A/B puede revelar información valiosa sobre la manera en que los usuarios están interactuando con su sitio web y en dónde haciendo clic. Con base en estos datos quizá hasta pueda hacer algunos pequeños ajustes de inmediato.

Le deseamos buena suerte y, ¡no olvide comunicarse con nosotros si tiene algún comentario sobre nuestro flamante WSIWorld!