La Internet es un torbellino veloz de información. Sus clientes prospectivos que navegan en línea en busca de información tienen una atención muy corta y su impulso de compra puede desaparecer en un instante. Capturar su atención y desarrollar una relación en cada etapa del embudo de ventas puede resultar bastante desafiante en este entorno 24/7 saturado de información rápida.

Afortunadamente hay herramientas innovadoras para ayudar a su negocio a manejar este proceso.

Según Forrester, los consumidores han avanzado su decisión de compra entre 66 y 90 por ciento antes de siquiera hablar con un vendedor, porque ya han realizado la mayor parte de su investigación en línea.

Sin embargo, el hecho de que estos prospectos tengan autonomía en línea, no significa que usted deba ignorarlos. Esto incluso representa una oportunidad para guiarlos en su camino a la compra. La clave consiste en abordarlos en el momento correcto con el mensaje correcto.

Hay mucho ruido en la Internet, de manera que usted tiene que sobresalir y demostrar porqué su solución es la más apropiada para los problemas de un cliente potencial.

Ayudar constituye la nueva forma de vender. Su negocio tiene que enfocarse en lo que puede darle a los consumidores y no en lo que usted pueda obtener inmediatamente.

Solucionar problemas

86 por ciento de los adultos estadounidenses quieren hacer preguntas sobre lo que están comprando, según un estudio del Pew Research Center.

“¿Cuál es el mejor producto o modelo para mí?”

“¿Lo tienen en existencia?”

“¿Para cuándo puede darme una cita?”

Para los clientes interesados, la gran ventaja de la Internet es que pueden hacer sus investigaciones cuando más les conviene, pero esto último quizá no coincida con lo que más conviene al negocio de usted.

El momento de mayor interés para el prospecto es inmediatamente después de que pide información. Eliminar cualquier tiempo de espera para responder a su pregunta aumenta la probabilidad de que se haga la venta. Esto no es fácil. Los consumidores esperan que su negocio esté abierto 24/7 y que usted pueda responder al instante, pero usted no está ahí 24/7.

Esto puede solucionarse con una plataforma de mensajes inteligentes.

Los mensajes inteligentes combinan la inteligencia artificial (IA) con la inteligencia humana para dinamizar el proceso de ventas convirtiendo varios pasos, entre llamadas perdidas y correos sin contestar, en tan solo dos pasos. El prospecto encuentra el negocio de usted en línea, la plataforma de mensajes inteligentes lo recibe y hace preguntas para clasificarlo, luego le da información, convirtiéndolo en un lead prometedor de ventas, para luego dirigirlo con el representante de ventas correcto.

Las plataformas de mensajes inteligentes pueden capturar leads, clasificar sus intereses, concertar citas, revisar el inventario y atender a los consumidores 24/7, sin pedir un solo día de incapacidad. Por ejemplo, Accenture reportó que los chatbots podían solucionar 80 por ciento de las dudas y preguntas de los clientes.

Hágales la vida fácil

Twilio ha descubierto que 89 por ciento de los consumidores prefieren mensajes en lugar de teléfono o correo electrónico.

¿Por qué no cultivar proactivamente a sus leads en línea con un método de comunicación más apropiado a su estilo y que pueda brindarles más detalles? Cuando usted apalanque el poder de los chatbots, captará la atención de sus leads en el momento correcto del camino a la compra y podrá resaltar el valor de su oferta.

La tecnología de mensajes inteligentes usa IA para hacer participar a sus prospectos (incluyendo aquellos que encuentran el negocio de usted en Google) en conversaciones en su sitio web, Facebook Messenger o mensajes de texto. Los consumidores detestan llenar formularios en la web y no tienen tiempo para intercambiar mensajes telefónicos grabados, de manera que abrir su negocio a los canales preferidos por los prospectos mejorará su experiencia como cliente al instante.

Los chatbots responden rápidamente a las preguntas de los clientes por lo que se elevan sus calificaciones de satisfacción, y la fuerza de ventas gana eficiencia. Abrir los canales de comunicación correctos y proporcionar respuestas al instante puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perder a un prospecto con la competencia.

Agregue el toque humano

La gente de todas las generaciones prefiere los mensajes tres veces más que la comunicación frente a frente o telefónica. Según datos de Statista, en 2017, los adultos de EE.UU. dedicaron un promedio de 10 minutos al día a sus aplicaciones móviles de mensajes. Los chatbots empoderan y ayudan a la gente a brindar servicios en línea a sus clientes. Una vez que un chatbot les da las respuestas rápidas necesarias a sus prospectos en línea, tocará al vendedor entrar a cerrar la venta.

En el paisaje impersonal de la Internet hay que brindar a los clientes prospectivos una experiencia personal por medio del contacto humano. Al entrar en el momento preciso a reemplazar al chatbot, su fuerza de ventas puede comunicar un mensaje más personal y brindar detalles más complejos acerca del producto o servicio, con lo cual le darán el empujoncito final al cliente para que realice su compra.

Se acabaron los molestos formularios de contacto, llamadas perdidas o correos sin respuesta.

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About Erica Sietsma

Erica Sietsma es vice presidente senior de Interacción con Consumidores y Estrategia de Productos en Digital Air Strike. Tiene +16 años de experiencia en tecnología digital para retail. Por su conocimiento de productos y de la industria se ha convertido en experta en la materia respecto a temas como medios sociales, gestión de reputación e interacción con consumidores digitales.