El arte de preguntas frecuentes (FAQ) a su estrategia de blog

¿Usa contenido de preguntas frecuentes (también conocido como FAQ de “Frequenty Asked Questions”) en su estrategia de blog? Si su respuesta es no, es importante que empiece a tomarlo en cuenta como un recurso esencial para los profesionales del marketing y los usuarios.

Piense en su propio comportamiento durante búsquedas en línea: después de hacer una consulta, cuando la SERP le ofrece una variedad de respuestas, ¿qué hace? ¿Empieza a dar clic en enlaces en forma aleatoria o en seguida se fija en la función de “La gente también pregunta” de Google SERP?"

Cuando está en un sitio, ¿busca de inmediato la sección de FQA del sitio para encontrar las respuestas que busca? ¿Acaso no lo hace para evitarse la búsqueda de contenido en muchas páginas antes de encontrar la respuesta?

Si esto le suena familiar, ¡no está solo(a)! Los visitantes de su sitio web hacen exactamente lo mismo, y es por esa razón que hoy hablaremos del contenido de FAQ más a detalle.

¿Qué son las preguntas frecuentes?

En pocas palabras, las preguntas frecuentes mejoran la experiencia de los clientes porque ofrecen una respuesta directa (o indirecta) a preguntas sobre un tema, marca, producto o servicio con enunciados cortos.

No es de sorprenderse que se usen en las páginas de FAQ de sitios web, plataformas de medios sociales y como parte de una publicación de blog de FAQ, y que sean parte de publicaciones eje que ayudan a aclarar información fundamental sobre algún tema en particular.

Los profesionales de marketing digital saben que las audiencias buscan conectar con una empresa que les ofrezca contenido valioso para resolver temas críticos en específico. Las FAQ consisten en ofrecer a los clientes lo que necesitan en el momento en que lo necesitan con el fin de educarles, informarles y, ante todo, para generar confianza.

¿Dónde encajan las preguntas frecuentes en su estrategia de blog?

Una página de preguntas frecuentes en su sitio o en su publicación de blog ofrece una visión amplia y holística de un tema particular y responde las preguntas más populares que la audiencia hace con más frecuencia. El formato de las FQA suele ser más visible y tener más valor con contenido enfocado al inicio del embudo de marketing para llevar a los clientes a lo largo del recorrido.

De igual forma, las preguntas frecuentes son una fuente maravillosa de ideas para contenido de blog. Algunas herramientas como Answer The Public o Google Trends pueden ayudarle a identificar lo que su audiencia quiere leer, y  con ello usar después esos datos para conformar la base de una estrategia de cluster de contenido con temas que ofrecen a los lectores opciones y recursos que responden a sus preguntas.

Después de todo, un contenido de preguntas frecuentes bien diseñado genera buena voluntad para su marca y le posiciona como una autoridad en su tema; además, alienta a sus lectores a interactuar más con sus productos y servicios.

¿Por qué es necesario usar las preguntas frecuentes?

Con el fin de atraer y retener al cliente ideal, un buen marketing de contenido debe incluir una mezcla adecuada de diferentes tipos de contenido con blogs, casos de estudio, videos, webinarios FAQ (¡y más!). Su audiencia tendrá formas únicas de absorber contenido. Un buen marketero de contenido sabre esto, y se asegurará de que su contenido cubra el más amplio espectro posible.

Por ende, lo que las FAQ hacen es ofrecer una forma alternativa de conexión con su audiencia. Le permiten lidiar con preguntas específicas de los clientes cuya respuesta puede dar como resultado una venta.

Las FAQ incrementan el tráfico a su sitio web a través de motores de búsqueda optimizando la experiencia del usuario e incrementando las conversiones. Después de todo, las FAQ le ayudan a entender mejor cuáles son los retos, necesidades y deseos de su cliente para darle un servicio más efectivo.

¿Cómo redactar un buen blog sobre FAQ?

El secreto para la preparación de un buen blog sobre FAQ es empezar el párrafo de cada respuesta con ideas que ayuden a responder la duda de la pregunta particular. A mejor contenido mayores posibilidades habrá de aparecer como snippet destacado en las SERP de Google, haciendo más feliz a su lector.

PRO TIP: para aumentar sus posibilidades de aparecer como resultado enriquecido en una búsqueda y lograr un aumento potencial en sus click-through rates, Google le solicita incluir texto completo para la pregunta y la respuesta.

Es posible agregar más detalles a la respuesta en caso relevante y necesario. Si su blog sobre preguntas frecuentes es suficientemente largo, considere la adición de un índice que enumere preguntas que den a los lectores un panorama del contenido del blog y que invite a seguir leyendo.

Para ofrecer recursos o enlaces adicionales relacionados con las preguntas que pretende responder, vincule cada sección de la pregunta a un blog, o más, con detalles adicionales. A mayor profundidad en el análisis que usted comparta en su respuesta, mayor será su oportunidad de colocar su marca como autoridad en el tema.

¿Cuándo no son buena opción de contenido las preguntas frecuentes?

Las FQA constituyen una fuente confiable de información para usuarios y una herramienta efectiva de marketing para los negocios, pero ¿Acaso hay motivos para no usar ese formato?

En pocas palabras la respuesta es “depende”.

La idea de Google es que usted deberá ofrecer contenido original y útil a sus visitantes y que no use las FAQ para publicidad; si lo hace no calificará bien en Google. Por lo tanto, la pregunta en realidad es si el contenido adicional en formato FAQ hará que el contenido de su sitio sea irrelevante en vez de que contribuya a mejorarlo.

Finalmente, la velocidad del sitio web es fundamental para lograr una experiencia de usuario positiva. Por ello, si agregar un modelo FAQ lo vuelve más lento, quizá valdrá la pena repensar el uso del formato de FAQ.

Conclusión

A final de cuentas, la responsabilidad del profesional del marketing es crear contenido bueno de calidad con el que la audiencia desee interactuar. Además, si las páginas de preguntas frecuentes se usan correctamente pueden responder fácil y eficientemente a las preguntas de las audiencias.

Nos encantará colaborar con usted para identificar posibilidades inexplotadas de su negocio. ¿Quiere agregar FAQ a su marketing de contenido y necesita ayuda con su estrategia de blog?

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