Anatomía de un equipo integral de redes sociales (segunda parte)

En mi última intervención, vimos cómo debería estar conformado un equipo realista de redes sociales en la actualidad. Recapitulando, no es buena idea dejar toda su estrategia de redes sociales en manos de un coordinador de marketing subalterno. A menos que quiera que su estrategia de redes sociales logre lo mínimo indispensable, merme su ROI y, al final, acabe por agotar a su coordinador. En pocas palabras, una estrategia integral merece un equipo integral.

Hace unas semanas, el primer grupo recomendado de profesionales para conformar un equipo integral para su estrategia de redes sociales  incluía:

1. Un administrador de redes sociales
2. Un creador/curador de contenido de redes sociales
3. Un publicista de redes sociales
4. Un administrador de la comunidad (community manager)

Veamos ahora algunos roles más que incidirían en el equipo de redes sociales de su marca.

5) El diseñador gráfico/editor de video

Ya hablé sobre el creador/curador de contenido que probablemente necesitará como parte de su equipo; este rol en particular es muy similar, pero totalmente enfocado en el contenido visual. Así como la redacción del creador de contenido representa la voz de su marca, el diseñador gráfico es el responsable de la imagen de su marca. Es importante que esta persona sepa adaptarse al panorama siempre cambiante del marketing en video, así como a la evolución constante de las tendencias de diseño. (Google es un gran ejemplo de un equipo que constantemente modifica su imagen visual). Esto es esencial para que su presencia en redes sociales siempre se mantenga actual y llamativa.

Habilidades: Naturalmente, este integrante del equipo debe estar versado en las prácticas y tácticas de redes sociales. Es vital que entienda la importancia de la comunicación visual en el mundo de las redes sociales. Es crucial que tenga experiencia en las principales herramientas de diseño y software. Recomiendo buscar alguien que esté capacitado en las herramientas de diseño de mayor uso en la actualidad, como las incluidas en Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign, Muse, Animate… ¡Y muchas más!). Por lo general, también nos gusta revisar el portafolios de los candidatos cuando se trata de roles de comunicación visual como este; es una excelente manera de evaluar habilidades tales como su atención a los detalles.

Responsabilidades principales:   

• Producir y editar contenido visual congruente con el calendario de contenido y los objetivos creativos
• Desarrollar recursos gráficos para acompañar el contenido y la publicidad de redes sociales
• Supervisar la coherencia de la marca en todos los activos visuales
• Producir imágenes, ilustraciones, logotipos, videos y animaciones
• Mantenerse al día sobre las tendencias de diseño y las nuevas herramientas o sistemas de software
• Colaborar con el creador/curador de contenido, el publicista de redes sociales y el administrador de la comunidad para garantizar una representación coherente de la marca

6) El administrador de influencers de redes sociales

Este puesto en particular es uno de los roles profesionales más recientes en incorporarse a los grandes equipos de marketing. En realidad, se deriva de la tendencia, enormemente rentable, de colaborar con personas influyentes de la industria, y se encarga de supervisar la relación de su compañía con influencers en su industria y de velar por que el contenido social que difunden esté debidamente alineado con la visión, los valores y los objetivos de su marca.

Habilidades: en primer lugar, es indispensable que su administrador de influencers de redes sociales entienda su industria y conozca los valores de su marca como la palma de su mano. Una vista completa y a ojo de pájaro le permite a este rol entablar conexiones valiosas y forjar relaciones estrechas con sus influencers y su público objetivo. Dicho esto, es deseable alguien que posea grandes dotes para cultivar relaciones y habilidades de comunicación aún más desarrolladas. Un gran candidato será aquel que se considere a sí mismo experto en marketing de redes sociales y posea los conocimientos y la experiencia para administrar varios proyectos a la vez.

Responsabilidades principales: 

• Definir y administrar actividades y campañas con influencers
• Investigar sobre la competencia, influencers clave y tendencias en su industria
• Procurar alinear las campañas de influencers con el calendario general de contenido de redes sociales
• Crear contenido oportuno para los influencers
• Supervisar el contenido compartido por los influencers para asegurarse de que esté debidamente alineado con la marca
• Colaborar con el creador/organizador de contenido, el publicista de redes sociales y el administrador de la comunidad para garantizar una representación coherente de la marca

7) El analista de redes sociales

Bueno, este tenía que haberlo visto venir. Exhorto a todos los equipos a incluir al menos un analista, que es la persona que aportará las ideas que definan el rumbo. Tenga en cuenta que este analista en particular no tiene que ser necesariamente apasionado de las redes sociales. Más bien, sus intereses están en trabajar con estadísticas y datos para entender cómo las redes sociales afectan al negocio (y viceversa).

Habilidades: para administrar los tableros de información (dashboards) y organizar los datos, su analista debe conocer las herramientas de gestión de redes sociales que utilizará el resto del equipo. Evidentemente, este puesto exige habilidades analíticas altamente desarrolladas; la capacidad de generar informes y básicamente traducirlos para los diferentes grupos de interés es importante para mantener a todos en la misma página.

Responsabilidades principales:  

• Mantener actualizados los tableros de información (dashboards)
• Preparar, analizar y presentar los hallazgos clave a los grupos de interés y los integrantes del equipo
• Brindar recomendaciones diarias para las actividades del equipo, a fin de garantizar que se alcancen los objetivos (por ejemplo, ventas, conciencia de marca, alcance, etc.)
• Estudiar activamente y mantenerse al día sobre las tendencias, herramientas y plataformas
• Colaborar con todo el equipo de redes sociales

Espero que esto le dé un panorama más completo de los roles que podrían estar haciendo falta en su equipo. Recuerde: estos son solo los puestos básicos a considerar. No hay una combinación secreta ni un número mágico de diseñadores, creadores o analistas que deba incorporar a su departamento de redes sociales. Hay muchas maneras de integrar su equipo, y dependen del presupuesto, los objetivos, la industria, la capacidad de capacitación de su empresa, etc.

Además, teniendo en cuenta el rápido crecimiento y los adelantos que ocurren a diario en el mundo digital, la flexibilidad es su mejor aliada. Es más, no sería sorprendente que tuviera que volver en unos meses para hablarle sobre los nuevos roles que podría desear incorporar a su equipo de marketing.