El marketing en redes sociales: fortalezca su comunidad y la lealtad de sus clientes

Según Hootsuite, más de 4,700 millones de personas utilizan las redes sociales y más del 75% de la población mundial mayor de 13 años está presente en los sitios de las redes sociales. Estas cifras lo dicen todo: las redes sociales constituyen una herramienta de alto impacto para conectar con personas en todo el mundo, fortalecer comunidades y establecer lealtad de largo plazo entre sus clientes.

Por lo anterior, en este blog exploraremos la importancia no solamente de las redes sociales sino de las comunidades que albergan; además, los mejores métodos que las marcas pueden emplear para crear comunidad, formas de conservar la lealtad del cliente y cómo mantenerse al corriente de los cambiantes algoritmos en redes sociales.

¡Entremos en materia!

Qué importancia tienen las comunidades en redes sociales para las marcas

Las comunidades en redes sociales sirven para algo más que para sumar números o alcanzar a un público amplio: representan plataformas vitales para que las marcas no solamente puedan incrementar su visibilidad, sino que también puedan interactuar a un nivel más profundo con sus audiencias, lo cual conduce a incrementos significativos en las ventas. Porque promueven las conexiones, aportan valor y alimentan la lealtad, las comunidades de redes sociales también pueden usarse como herramientas poderosas para mejorar la conciencia de marca y la participación de los clientes.

Teniendo en mente en todo lo anterior, veamos las maneras en las que una comunidad en redes sociales puede impulsar su negocio:

Mejorar la conciencia de marca. Las marcas pueden aumentar su visibilidad compartiendo contenido a través de las comunidades en redes sociales. Las plataformas como Facebook, Twitter e Instagram permiten interactuar directamente con audiencias específicas, creando de esta manera una experiencia atractiva y a la medida.

Mejorar la participación del cliente. Las marcas pueden formar significativas relaciones con los clientes cuando interactúan con las comunidades en redes sociales. Pueden desarrollar relaciones con los consumidores cuando dan respuesta proactiva a sus solicitudes, retroalimentación e inquietudes. Así, las marcas ponen de manifiesto su atención e interés. 

Perspectivas de mercado. Las redes en medios sociales son importantes fuentes de retroalimentación y perspectivas de mercado. Las marcas obtienen perspectivas valiosas cuando buscan el consejo de sus comunidades, lo que les ayuda a mejorar sus productos y servicios, así como eficazmente ajustar a la medida sus tácticas de marketing.

Lealtad a la marca. Generar lealtad del cliente implica promover una sensación de inclusión y entregar beneficios a los integrantes de una comunidad, lo que ayuda a las marcas a establecer una lealtad del cliente duradera. Las comunidades participativas abren un espacio para que los clientes demuestren su lealtad a una empresa, alimentando así un sentimiento de compromiso y apoyo. 

Defensa de la marca. Las redes sociales contienen defensores de marca prospectivos dispuestos a compartir experiencias positivas con sus redes, convirtiéndose en embajadores de marca.  Las marcas pueden apalancar una comunidad apasionada facultando a sus defensores para que amplifiquen los mensajes de la marca y recomienden productos/servicios en forma natural. 

Estrategias para establecer una comunidad de marca próspera

Desarrollar una comunidad de marca pujante requiere dedicación absoluta y un método sistemático. Las marcas deben desarrollar una estrategia cuidadosa y participar de manera constante con su audiencia a fin de crear y mantener vibrantes comunidades en redes sociales. 

A continuación, algunos pasos clave para ayudar a las marcas a establecer y alimentar comunidades de marca dinámicas:

Defina la comunidad de su marca. Reconozca a las personas con un apego emocional hacia su marca, y que mantengan entre ellas una sensación de pertenencia. Conozca las necesidades y preferencias de su comunidad con objeto de ajustar eficazmente sus esfuerzos para atraerla. 

Sea proactivo y atrayente. Cultive la participación auténtica respondiendo rápidamente a los comentarios de los miembros de la comunidad, iniciando conversaciones con ellos y solicitando su retroalimentación. Demuestre un interés genuino en sus opiniones y experiencias para generar un rapport sólido. 

Entregue valor. Esto se logra brindando información valiosa, ofertas especiales y perspectivas internas para alentar la participación y retención de la comunidad. Con objeto de mantener su participación, ofrezca contenido que resuene con su audiencia y aporte valor a sus vidas. 

Promueva el contenido generado por sus usuarios. Faculte a los miembros de su comunidad para que expresen sus experiencias, narrativas y originalidad, lo cual promueve el sentido de pertenencia y compañerismo. El contenido generado por usuarios no solamente fortalece los lazos de la comunidad, sino que también exhibe una defensa de marca auténtica.

Al implementar estas estrategias y mantener una presencia consistente entre la comunidad de su marca, usted puede cultivar una audiencia leal y comprometida, que no solamente apoya su marca, sino que también la defiende dentro de sus propias redes. Recuerde que construir una comunidad de marca floreciente es un proceso continuo que exige dedicación, autenticidad y un compromiso genuino por promover las relaciones significativas con su audiencia.

Ejemplos de comunidades de marca exitosas 

Numerosas marcas han logrado desarrollar pujantes comunidades en redes sociales. Red Bull ha ganado una amplia población de seguidores en diversas plataformas (particularmente en YouTube), creando contenido que se alinea con los intereses y las pasiones de su público, particularmente en el área de los deportes extremos. Lego ha cultivado a un cuerpo dedicado de seguidores en Twitter, respondiendo rápidamente a las dudas de sus clientes y alimentando un espíritu de comunidad entre sus aficionados.

Cómo crear una floreciente comunidad de marca

Establecer una comunidad de marca floreciente entraña más que unir a las personas. Hay que alimentar las relaciones significativas, alentar la participación y cultivar la fidelidad a la marca. A continuación ofrecemos algunos pasos que le ayudarán a crear una comunidad de marca dinámica, ajustada a sus objetivos específicos y a su audiencia objetivo.

1. Establezca su marca

Antes de iniciar la construcción de una comunidad resulta esencial conocer a fondo su propia identidad de marca.  Definir su marca va más allá de los productos o servicios: comprende expresar su misión, visión, valores y personalidad de una manera convincente y auténtica. Invocar a fondo los valores centrales de su marca le permite crear una atracción magnética para personas con creencias e ideales similares. 

Esta claridad no solamente le ayuda a resonar entre su audiencia objetivo, sino que a la vez forma el cimiento para edificar una comunidad de marca leal y sólida. Conocer quién es usted como marca finca el escenario para interacciones significativas, conexiones genuinas y relaciones duraderas con su audiencia.

2. Establezca el objetivo de su marca y sus indicadores clave de desempeño 

Fije objetivos precisos para la comunidad de su marca y establezca criterios para evaluar su efectividad. Hágase preguntas cruciales como:

• ¿Cuál es el propósito de la comunidad?
• ¿Cómo pienso mantener la participación de los miembros de la comunidad?
• ¿Cuáles indicadores voy a monitorear para evaluar el desempeño de la comunidad?
• ¿En qué forma coinciden las aspiraciones de la comunidad con los objetivos generales de la empresa?

Establecer metas y criterios precisos ayuda a guiar sus iniciativas para fortalecer su comunidad y le permite medir con exactitud su efectividad. 

3. Seleccione una plataforma para su comunidad 

Seleccionar la plataforma correcta es una decisión crucial a la hora de crear una comunidad de marca atrayente. Esta plataforma servirá de centro para su comunidad, donde su marca y sus clientes leales se reúnen para participar y formar conexiones. Elegir una plataforma que resuene con su audiencia y se alinee con la clase de contenido que usted quiere compartir es esencial.

Seleccionar la plataforma correcta para su comunidad de marca le permite crear un espacio hospitalario y atractivo en el que su audiencia se sentirá conectada y valorada. Esta plataforma servirá de cimiento para las interacciones significativas, las perspectivas valiosas y las relaciones duraderas que aportan al éxito general de su comunidad de marca.

A continuación algunas opciones por considerar:

• Los foros son óptimos para cultivar conversaciones y participación entre una audiencia más amplia. El foro para comunidades de Spotify es un centro donde los aficionados pueden hablar de sus experiencias y opiniones acerca de la marca.
• Use redes sociales como Instagram, Facebook o LinkedIn para interactuar directamente con su audiencia. Las redes sociales proporcionan diversas maneras para crear comunidades por medio de contenidos convincentes, hashtags o grupos especializados.
• Implemente premios o planes de afiliación para fomentar la lealtad y la defensa. El programa de lealtad de Starbucks y sus campañas afiliadas demuestran la manera en que las corporaciones pueden motivar a los clientes leales y alentar la participación de la comunidad. 
• Utilice plataformas de terceros como Slack, Mobilize o Discord para habilitar debates y facilitar el networking entre los miembros de la comunidad. Estos sistemas ofrecen funciones que se configuran para responder a los requerimientos específicos de su comunidad.

4. Interactúe consistentemente con la comunidad de su marca

La participación consistente constituye la piedra angular para generar una comunidad de marca pujante. Activamente participar en debates, responder a preguntas e iniciar conversaciones, permite a las marcas cultivar un sentido de inclusión y pertenencia dentro de la comunidad.

Esté pendiente de las interacciones y los temas tendencia. Para ello es aconsejable aprovechar las herramientas de monitoreo de las redes sociales como Hootsuite o PromoRepublic que permiten a las marcas seguir y responder rápidamente a las interacciones y asegurarse de qué no se pasen por alto conversaciones valiosas o hashtags relevantes.

Cuando las marcas utilizan estas herramientas de monitoreo eficazmente logran mantener una presencia continua dentro de sus comunidades, lo cual promueve las conexiones significativas e impulsa la participación sostenida.

Cómo adaptarse a los cambios de algoritmos en las redes sociales

Sea usted un influencer en redes sociales o que maneje su propia comunidad de redes sociales en línea será crucial para usted comprender y adaptarse a los algoritmos en constante evolución a fin de mantenerse relevante e incrementar la participación de sus audiencias. Adaptarse a los algoritmos siempre cambiantes de plataformas como Instagram, YouTube, TikTok y otros requiere un método deliberado para mantenerse competitivo. 

En seguida explicamos cómo mantenerse al corriente de las actualizaciones en los algoritmos de redes sociales con objeto de mantener su influencia:

Conozca su plataforma. Cada plataforma funciona con base en su algoritmo distintivo, el cual impacta la calificación y visibilidad de su contenido ante los usuarios. Las tácticas que funcionan en Instagram o LinkedIn no van a funcionar de la misma manera en TikTok o en Facebook. Por ende es indispensable conocer los elementos particulares que influyen sobre el algoritmo, incluyendo las palabras clave, los hashtags y las mediciones de interacciones. Manténgase informado de las tendencias en la plataforma y las mejores prácticas para mejorar la eficacia de su contenido. 

Examine sus datos. Use herramientas de análisis (analytics) para monitorear los indicadores de desempeño y obtener perspectivas de las preferencias y acciones de su audiencia. Analizar regularmente los datos le permite detectar patrones, tendencias y áreas de mejora en su estrategia de contenido. Adapte su plan de acuerdo con un análisis impulsado por datos para mantenerse pertinente y cautivante. 

Sea auténtico y consistente. Es indispensable establecer la confianza y el rapport con su audiencia, lo cual se apoya en la autenticidad y consistencia. Cuando genere contenido mantenga la consistencia con su identidad de marca, voz y valores. En forma constante brinde contenido de calidad que conecte con su audiencia, edificando así una relación sólida en el tiempo.

Practique la colaboración. Formar alianzas con otros influencers o negocios en su industria ayuda a ampliar su audiencia y visibilidad. Las alianzas pueden utilizar las audiencias de cada parte, desarrollar contenido creativo y fomentar la participación de la comunidad. La colaboración con otros puede ayudar a mantener la relevancia y llegar a otras demografías objetivo. 

Adaptarse e innovar. Manténgase flexible y capaz de ajustarse a las modificaciones en los algoritmos y las tendencias cambiantes. Explore formatos de contenido, características y tácticas novedosas para mantener la participación de su audiencia. Adopte la innovación y creatividad para distinguirse y conservar su ventaja competitiva. 

En conclusión

Por su amplitud y alcance, las empresas no pueden darse el lujo de ignorar las redes sociales ni lo que sus clientes dicen en ellas. Aplicar las estrategias que le hemos compartido aquí de manera consistente y eficaz le permitirá navegar los algoritmos de las redes sociales y mantener el impacto de su marca en un mundo digital en constante evolución. 

Manteniéndose proactivo, auténtico e impulsado por datos, usted no solamente llegará a una audiencia más amplia sino que también incrementará las interacciones en diversas plataformas. Ponga mucha atención a las tendencias, analice las mediciones de desempeño y adapte su método para asegurar que su contenido se mantenga relevante y resuene con su audiencia. Recuerde que mantenerse a la delantera y adoptar la innovación son la clave para conservar su influencia en el competitivo entorno de las redes sociales.

¿Necesita ayuda para formar una comunidad en redes sociales? Póngase en contacto hoy mismo con WSI.