Cómo encontrar la plataforma para marketing por correo electrónico correcta para su negocio

Resumen: entremos de lleno a una lista de características que usted debe considerar cuando quiera comprar una plataforma para marketing por correo electrónico, o cuando quiera determinar si su herramienta actual realmente le funciona. Recuerde: no todas las plataformas para correo electrónico encajan con todas las necesidades, así que tome en cuenta las capacidades de su equipo así como sus objetivos de marketing, tan únicos como su empresa.

Si usted es dueño de un negocio es muy probable que utilice el correo electrónico para comunicarse con su audiencia de un modo u otro. Después de todo, independientemente del tamaño de su operación, su industria o aptitudes técnicas,  el correo electrónico puede representar un método básico de comunicación con las masas. El correo electrónico sirve para responder a consultas de clientes; compartir cupones promocionales y noticias; incluso para enviar recordatorios de pago y facturas vía correo electrónico, todo lo cual puede mejorar sustancialmente las eficiencias de un negocio.  Como herramienta de comunicación, el correo electrónico se ha integrado plenamente a la cultura de consumo actual. Aun cuando en lo personal usted no sea el paladín del marketing por correo electrónico, es muy probable que un buen número de sus clientes dependan de él. Usted por supuesto no quiere dejar afuera a nadie que apoye a su compañía, ¿verdad?

Pese a la prevalencia del correo electrónico, he conocido a un sinnúmero de dueños de negocio que sencillamente no saben cómo ni dónde iniciar una estrategia de correo electrónico. A menudo la mera selección de la plataforma para correo electrónico correcta para sus negocios los abruma tanto que no pueden avanzar. ¡Eso es terrible! La elección de una plataforma para correo electrónico es crucial para el éxito de su marketing por correo electrónico.

Cierto, lo anterior parece dramático. Lo sé. Pero el correo electrónico tiene el poder para impactar la confianza de un cliente en su marca. Y donde hay confianza, frecuentemente hay lealtad del cliente. Así que, gente: ¡el correo electrónico es importante!

Por lo tanto, hoy entraremos de lleno a una lista de características por considerar a la hora de salir a comprar una plataforma para marketing por correo electrónico, o para cuando quiera determinar si su herramienta actual le está funcionando o no. Recuerde: ninguna plataforma para correo electrónico responde a todas las necesidades, así que tome en cuenta tanto las capacidades de su equipo como sus objetivos de marketing únicos.

Lista de características y funcionalidades clave para el marketing por correo electrónico

DISEÑO DEL MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO:

Esta primera serie de características tiene que ver con aptitud para ajustarse a la medida, una necesidad que variará de un equipo a otro. Por ejemplo, si usted dirige una tienda pequeña necesitará elementos básicos de diseño tipo “arrastrar y soltar” (drag-and-drop). En cambio si usted dirige una empresa grande y prefiere pleno control sobre el diseño de su correo electrónico necesitará considerar funciones como las siguientes.

Librería de plantillas

Si no desea generar sus correos electrónicos desde cero, esta característica podría ser indispensable para usted. Muchas plataformas ofrecen plantillas ya hechas para boletines, anuncios promocionales o avisos importantes, las cuales están listas para que usted solamente inserte su propio contenido y fotos. Es una herramienta excelente para equipos con poca experiencia en el diseño de correos electrónicos.

Editor de HTML

La mayoría de las plataformas para marketing por correo electrónico contienen un editor de HTML, el cual le dará mucho mayor control sobre el diseño de correos electrónicos, especialmente cuando ninguna de las plantillas le funcione al 100%.  Por supuesto que conocer y saber de HTML es un prerrequisito para aprovechar el editor.

Editor de WYSIWYG (siglas en inglés de “Lo que ves es lo que obtienes”)

La mayoría de las plataformas cuentan con este editor visual. Consiste en una sencilla funcionalidad para arrastrar y soltar que le evitará buscar en su memoria sus largamente olvidadas habilidades para el HTML, dándole a la vez control sobre el diseño de sus correos electrónicos. Además, la herramienta facilita el manejo de distintos medios como videos de YouTube o imágenes, y la gestión de formatos a la medida como colores de tipografía o alineación de columnas.

Hosting de imágenes

Algunas plataformas le permiten cargar y guardar sus imágenes de correo electrónico en sus servidores. Desafortunadamente, algunos proveedores le exigirán hacer este hosting independientemente en otra parte. Piense en el tamaño de la librería de imágenes que usted necesitará para sus correos electrónicos; quizá necesite una plataforma que le brinde más espacio.

GESTIÓN DE DATOS Y  PERSONALIZACIÓN:

Si todavía no anota personalizar sus correos electrónicos como prioridad en su lista de pendientes, hágalo. Personalizar empodera a las empresas para utilizar encabezados, asuntos o párrafos llamativos y personalizados basados en los campos de datos de sus clientes o en sus interacciones pasadas.  Asimismo, los datos son esenciales para segmentar y personalizar sus campañas. Una plataforma para correo electrónico le ayudará a aprovechar su información de clientes al máximo.  Afortunadamente, la mayoría de las plataformas tendrán esta clase de soporte.

Combinación de datos

Consiste en la acción de jalar un campo de datos (o varios) de su lista de correos. Por ejemplo, es probable que usted frecuentemente jale los nombres de sus clientes para personalizar el saludo en sus correos electrónicos. Básicamente, usted puede usar cualquier campo en una combinación de datos para personalizar su mensaje. Es como usar el campo D.O.B. (fecha de nacimiento) para enviar oportunamente correos de felicitación por cumpleaños. Tome nota de que las plataformas para correo electrónico más robustas contarán con servicios para combinación de datos que incluyan lógica para desplegar algo específico cuando el campo se halle vacío.

Contenido variable

Busque esta característica cuando usted quiera mejorar la personalización de sus correos electrónicos y a la vez optimizar los procesos de creación de correo electrónico. Contenido variable le permitirá desplegar contenidos diferentes con base en diversos criterios como campo de datos o cualquier otra condición como interacción con clics (click-thru) con una campaña anterior. Los contenidos dinámicos y a la medida requieren declaraciones si/entonces. Por ejemplo: SI el cliente “A” hace clic en la liga de registro, ENTONCES se envía el siguiente correo electrónico desencadenante.

Segmentación y agrupamiento de listas

La segmentación le da la facultad de mantenerse relevante para su audiencia al mandar el mensaje correcto en el momento preciso. Bombardear a sus clientes con correos electrónicos que no aplican para ellos o no les interesan es como el beso de la muerte para su reputación como remitente.  Es la manera más segura de provocar bajas en suscripciones y quejas de spam. Hay que establecer una correspondencia entre los intereses de sus clientes y los mensajes de usted. Algunas plataformas le permitirán segmentar por campos de datos o por interacciones anteriores con los clientes (como tarifas abiertas). Muchas plataformas también cuentan con herramientas para agrupar, lo cual puede considerarse una forma de segmentación más a la medida con base en demografía o psicografía. Por ejemplo, su compañía podría requerir agrupar a sus clientes por nivel de membresía, nivel de puntos de recompensa, y otros.

ENTREGABILIDAD DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS:

Me alegra decirles que las características descritas en esta sección son fáciles de encontrar. Hoy, las plataformas de correo electrónico se enfocan en mantener un nivel alto de entregabilidad, ya que la entrega segura y oportuna de correos electrónicos beneficia tanto a su propia reputación como a la de sus clientes. En tanto usted se hará responsable del diseño y redacción de sus correos electrónicos, así como de la gestión de rebotes y quejas de spam, seguramente encontrará en la plataforma que haya elegido algunas herramientas complementarias para asegurar la entrega de sus mensajes.

Verificación de spam

Esta herramienta escanea su correo electrónico antes de que usted pulse Enviar. Señala  elementos que podrían activar los filtros de spam tales como palabras clave o asuntos tipo spam, o bien, la proporción entre texto e imagen.  Un verificador de spam también le sugerirá maneras de mejorar su correo electrónico.

Gestión de rebotes y spam

Yo recomiendo esta característica como indispensable en su lista de qué buscar en una plataforma de correo electrónico, ya que automáticamente elimina las direcciones de correo electrónico que han rebotado, o que en el pasado han marcado el contenido de usted como spam.  Las  plataformas que suprimen automáticamente las listas de no enviar, le ahorran tiempo, dinero y manchas a su reputación como remitente. Uno de las peores daños que usted puede hacer a su calificación como remitente consiste en intentar mandar un correo electrónico a cualquiera que ya lo haya calificado como spam o lo haya rebotado.

ANÁLISIS:

Otra característica presente en la mayoría de las plataformas para correo electrónico es la de análisis y reporte. Sin embargo, algunas de estas herramientas ofrecen capacidades más robustas que otras.  Aquí le recomiendo qué buscar en una plataforma:

Análisis de campañas

Usted seguramente recibirá reportes básicos acerca de sus envíos, rebotes, lecturas, clics y otros aspectos de sus campañas.  Algunas herramientas podrían darle información todavía más útil como ubicación geográfica del destinatario, el uso que le da a sus dispositivos, la hora del día en que interactuó con el correo electrónico, etc.  Entre más información tenga, mejores serán sus referencias.

Exportación de datos

Por supuesto que compartir sus éxitos o identificar sus retos con otros miembros del equipo o partes interesadas resulta mucho más fácil si no tiene que ingresar a su plataforma de correo electrónico cada vez que quiera hacerlo. La exportación de reportes analíticos se hace comúnmente entre plataformas. Típicamente, usted podrá exportarlos a PDF, .csv o una tabla Excel. Algunas de mis plataformas favoritas hasta lo dejarán exportar gráficos fáciles de leer.

Clasificación de leads

Ahora, usted no encontrará esta característica en todas las plataformas para marketing por correo electrónico, pero es muy importante si usted planea mejorar sus esfuerzos de automatización de marketing. Las plataformas avanzadas proporcionan herramientas que le permitirán clasificar a sus leads con base en sus interacciones anteriores con sus campañas.  Por lo tanto, si prospectar es elemento clave en su estrategia de marketing y ventas, pida esta característica a su proveedor de soluciones para correo electrónico.

Ponderar los pros y contras de cada plataforma para marketing por correo electrónico en el mercado puede resultar una tarea difícil. Si usted está buscando la plataforma correcta para usted o quiere escalar la que ya tiene, podemos orientarlo.