¿Cuándo es una buena opción recurrir al comercio social?

¿Ha estado considerando el comercio social para su negocio, pero necesita asegurarse de que sea la mejor plataforma de marketing para su marca, productos o servicios? Todos estamos conscientes del poder de las redes sociales, pues la expectativa es que casi seis mil millones de personas usarán las diversas plataformas en los próximos años.

Para ayudarle a empezar, analicemos más a detalle el comercio social para determinar si es una buena opción para usted.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social (a veces llamado Social Media Ecommerce) consiste en usar las redes sociales como canal de marketing para un negocio de comercio electrónico. Bajo una óptica más tradicional, puede usar las plataformas de redes sociales para entablar contacto con sus clientes, crear conciencia de marca y despertar interés en los productos o servicios que están disponibles a través de su tienda en línea. En ese caso, las ventas provienen de consumidores interesados que abandonan la plataforma de redes sociales para visitar su sitio de comercio electrónico, donde adquieren los productos o servicios.

Es aquí donde radica la diferencia. Con el comercio social, las empresas venden sus productos o servicios directamente en las redes sociales, por lo que un cliente puede elegir un producto y hacer la compra sin salir de la aplicación de redes sociales. Así, si está usted hablando de sus productos en Facebook, entonces el comercio social es el acto de vender esos productos directamente en Facebook.

En cambio, ventas sociales (Social Selling) es cuando las marcas identifican prospectos y cultivan relaciones por medio de las redes sociales (¡y ese es tema de otra publicación de blog completamente distinta!)

¿Complementa el comercio social su estrategia de marketing?

¿El comercio social ya forma parte de su estrategia de marketing, pero no ha actuado en consecuencia, o necesita un experto que le ayude a elaborar una estrategia para redes sociales? El propósito de las redes sociales es construir relaciones. Para ello, debe publicar constantemente, probar qué funciona y cultivar una comunidad en línea que se apasione por su marca, productos o servicios.

Como negocio de comercio electrónico, ¿qué le pueden ofrecer las redes sociales? Le permiten interactuar en forma directa con sus prospectos y clientes, promover sus productos y servicios y, en última instancia, canalizar tráfico a la aplicación o sitio web de comercio electrónico de su marca. También es posible brindar servicio a sus clientes antes y después de la venta, y obtener información sobre su mercado e industria.

¿Alguna plataforma de redes sociales es mejor que las demás para el comercio electrónico? Eso depende de sus objetivos de ventas y marketing, su tipo de producto o servicio, y su mercado objetivo. Si su punto focal es la comunidad empresarial, debe usar LinkedIn; Facebook e Instagram son los líderes para ventas directas y comercio social, mientras que Pinterest es mejor para marketing de estilo de vida. TikTok sigue siendo una plataforma de redes sociales de rápido crecimiento por lo que si su grupo demográfico objetivo está allí podría incluirla en su estrategia de marketing de comercio social.

Sin importar qué plataforma de redes sociales elija, hay muchas oportunidades de ventas y marketing que podrían atraer clientes a su sitio de comercio electrónico y contribuir a su rentabilidad.

¿Usa su mercado objetivo las redes sociales para comprar?

Esta es la pregunta del millón. ¿Quién es su mercado objetivo para sus productos o servicios? ¿Son baby boomers (55 años o más), Gen X (35-54 años), Millennials (25-35 años) o Gen Z (18-24 años)? Sin ese conocimiento, no hay manera de saber qué plataforma de redes sociales debe atacar.

Para encontrarse con su público donde ellos están, necesita saber en qué aplicación de redes sociales pasan el tiempo y cómo les gusta comprar. En una investigación sobre los hábitos de compra de las diferentes generaciones, HubSpot identificó qué plataformas de redes sociales prefiere cada grupo y dónde buscan productos:

• Gen Z: Instagram, YouTube, TikTok; encuentran productos en redes sociales, anuncios en YouTube y búsquedas en Internet.
• Millennials: Facebook, YouTube, Instagram; encuentran productos en redes sociales, búsquedas en Internet y anuncios en YouTube.
• Gen X: Facebook, YouTube, Instagram; prefieren las búsquedas en Internet, tiendas minoristas y anuncios de televisión para encontrar productos.
• Boomers: Rara vez encuentran productos en las redes sociales; prefieren búsquedas en Internet, tiendas minoristas y anuncios de televisión.  

¿Se venderá su producto en las redes sociales?

Hay muchos factores a tomarse en consideración para determinar si el comercio social es una buena opción para su negocio. Además de ir a donde pasa el tiempo su mercado objetivo, también deberá asegurarse de que su producto se vaya a vender en las redes sociales y, para ello, es importante saber si usted cuenta con recursos suficientes para gastar en las plataformas. La gente se compenetra más con los productos que generan interés visual. Si su contenido visual es interesante, será más probable que las personas sigan, comenten y le den “me gusta” a sus publicaciones. Y cuando estén interesadas, seguirán los enlaces a su plataforma de comercio electrónico y realizarán una compra.

Pero este es apenas el comienzo de su travesía en el comercio social. ¿Quiere saber más? Le invitamos a comunicarse con WSI y nuestros consultores de marketing digital que pueden ayudarle a conectar y comunicar con autenticidad para cultivar engagement en el comercio social. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.