Las empresas siempre deben buscar métodos frescos para transformar sus embudos de marketing y generar experiencias sobresalientes para sus clientes. En el mundo de hoy, esto significa aprovechar la Inteligencia Artificial (IA).
La IA puede dar nueva forma a la interacción y el tránsito de los clientes por el sitio web y los medios sociales de las empresas. La IA puede mejorar todas las fases del embudo de marketing: desde captar la atención al nivel superior hasta cultivar la lealtad y la defensa de los clientes que ya se tienen en niveles inferiores del embudo. Las posibilidades para la IA en su embudo de ventas son infinitas. Y este blog va a mirar de cerca varias maneras diferentes en las que la IA puede mejorar el embudo de marketing de su negocio.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un asistente de IA?
Muchas veces, las personas usan los términos "chatbot" y "asistente de IA" en forma indistinta. La realidad, empero, es que los chatbots y los asistentes de IA tienen distintas funciones y niveles de complejidad al mejorar las interacciones de los clientes. Las principales diferencias son:
Chatbots
Los chatbots siguen directrices y guiones predeterminados que les dicen cómo realizar tareas específicas. Son excelentes para manejar tareas sencillas y recurrentes como responder a preguntas frecuentes (FAQs), hacer citas o proporcionar detalles básicos. Si bien pueden imitar el diálogo humano hasta cierto punto, sus respuestas se limitan a lo que se les ha programado. Así pues, un chatbot generalmente solo es tan bueno como la serie de preguntas y respuestas con las que se le ha cargado previamente.
(Fuente: ejemplo de un chatbot de HubSpot)
Los asistentes de IA
A diferencia de los chatbots, los asistentes de IA emplean complejas tecnologías de IA tales como el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (ML; Machine Learning) para comprender y responder preguntas complejas en forma más o menos humana. Lo más interesante es que los asistentes de IA pueden aprender por medio de la interacción y con el tiempo hacer recomendaciones mejores y más a la medida.
Mientras que los chatbots solo son tan buenos como la serie de preguntas y respuestas con las que se les ha cargado, los asistentes de IA son tan buenos como la base de conocimiento del contenido con el que se les ha programado. Entre mayor sea la información de negocio con la que se les entrene (contenido de los manuales de una marca, personajes compradores, hábitos de compra, etc.), más robustas serán sus respuestas. Por eso es que los asistentes de IA (más que los chatbots) pueden usarse en distintos niveles del proceso de ventas para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad de las operaciones.
Los asistentes de IA dentro del embudo de ventas
Los embudos de ventas son cruciales para guiar a los clientes potenciales por su recorrido de compra. La incorporación de asistentes de IA puede mejorar este proceso significativamente. En cada etapa de la parte superior a la parte inferior del embudo, los asistentes de IA estratégicamente colocados pueden ayudar a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes, impulsar las conversiones y finalmente lograr mayor éxito con sus esfuerzos de marketing.
Los asistentes de IA en la parte superior del embudo
Aprovechando la tecnología de la IA en la parte superior de sus embudos de ventas, las empresas pueden optimizar efectivamente sus esfuerzos de marketing para atraer a clientes potenciales. Algunos ejemplos son:
- Conciencia y generación de leads. Al inicio del embudo, el enfoque primario consiste en atraer a posibles clientes y crear leads. Los asistentes de IA pueden mejorar estas tareas al proporcionar ajustes a la medida de contenido específico y una clasificación inteligente de leads.
- Contenido personalizado. Los asistentes de IA pueden usar información de los usuarios para mostrar contenidos más personales que mejor reflejen las necesidades de los clientes potenciales. Conocer los gustos y los comportamientos de los usuarios permite a los asistentes de IA sugerirles artículos, videos y productos relacionados con esos gustos y comportamientos. Esto podría llevar a una mayor interacción y motivar más investigación en el tema.
- Clasificaciones inteligentes de leads. Los algoritmos de IA para clasificar leads pueden evaluar a estos últimos tomando en cuenta datos como demografía, comportamiento, interacción y otros parámetros. Este método de clasificación permite a los negocios concentrar sus recursos en los leads con mayores probabilidades de convertirse en exitosos negocios o clientes.
Los asistentes de IA a la mitad del embudo
A medida que avanzan sus leads por el embudo, los asistentes de IA pueden ayudar a su empresa a seguir encantando y entreteniendo a sus clientes potenciales como sigue:
- Cultivar prospectos. La mitad del embudo tiene que ver con cultivar leads y avanzarlos por la etapa de la consideración. Los asistentes de IA son esenciales para mantener el carácter personal de la comunicación y proporcionar información rápidamente.
- Campañas por correo electrónico y seguimiento. Cada lead puede recibir campañas por correo electrónico automatizadas con base en sus intereses y acciones. Los asistentes de IA también pueden ayudar a programar seguimiento, asegurando así una participación continua y que no se pase por alto a ningún lead.
- Contenido interactivo. Dependiendo de las aportaciones de los usuarios, los asistentes de IA podrán ofrecer contenido interactivo como cuestionarios, evaluaciones o sugerencias a la medida. Despiertan el interés de los clientes potenciales y ayudan a reunir información esencial para hacer que el marketing resulte más efectivo.
Los asistentes de IA le ayudan a concretar ventas
Después de todo ese trabajo, ¿cómo manejar a los leads en el fondo del embudo de ventas? Pues bien, los asistentes de IA pueden ayudarle a concretar el negocio así:
- Conversión y toma de decisiones. Cuando los leads están por decidir una compra, los asistentes de IA pueden ayudar a avanzar este procedimiento atacando inquietudes particulares, proporcionando detalles integrales de productos y sugiriendo consejos a la medida.
- Chatbots para ayudar en tiempo real. Los chatbots que utilizan la IA ahora pueden interactuar con clientes potenciales, responder a sus consultas, y dirigirlos por el proceso de compra. Ese apoyo al instante tiene el potencial de impulsar notablemente las tasas de conversión al disminuir la resistencia y la indecisión.
- Ofertas y descuentos a la medida. Los asistentes de IA pueden observar y evaluar las acciones de los usuarios y reconocer cuándo es apropiado ofrecer descuentos personalizados o promociones. Esto puede ayudar a las empresas a motivar a sus clientes potenciales a la conversión.
Los asistentes de IA para la gestión de clientes
El trabajo no termina una vez que se concluye la venta. A continuación algunos ejemplos de cómo los asistentes de IA pueden ayudar con la gestión de clientes:
- La interacción posventa. Los asistentes de IA pueden seguir proporcionando valor incluso después de una venta al gestionar las interacciones posventa y cultivar las relaciones con los clientes.
- Soporte a los clientes. Los asistentes de IA son diestros en el manejo de las consultas de soporte de los clientes y en ofrecer respuestas rápidas y precisas a temas regulares. Esto ayuda a impulsar la satisfacción del cliente y permite a los agentes humanos concentrarse en tareas complicadas.
- Los programas de lealtad. Los asistentes de IA pueden controlar los programas de lealtad siguiendo las actividades de los clientes y dándoles premios o motivaciones personalizadas. Esto ayuda a conservar a los clientes y los hace regresar.
Los asistentes de IA también pueden ayudar con diversas situaciones de pregunta y respuesta que pueden aportar valor a su empresa, tales como:
- Mejorar el servicio a clientes. Los asistentes de IA son muy buenos para manejar sesiones de preguntas y respuestas en los sitios web, las plataformas de medios sociales y las aplicaciones de mensajes. También pueden contestar preguntas básicas inmediatamente mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la duración de los tiempos de respuesta.
- Integración de la base de conocimientos. Los asistentes de IA están conectados a las bases de conocimiento de las empresas, así que pueden ofrecer información exacta y minuciosa acerca de muchos temas. Esto garantiza a los clientes ayuda uniforme y confiable.
- Aprendizaje continuo. Los asistentes de IA aprenden con la interacción, de modo que con el tiempo se vuelven mejores para contestar correctamente. Este proceso de aprendizaje los mantiene valiosos y apropiados para lidiar con las necesidades de los clientes.
Ejemplos de asistentes de IA
Las empresas que quieran mejorar sus embudos de ventas pueden beneficiarse usando una variedad de asistentes de IA ajustados para cumplir con sus necesidades específicas. Ya sea que se enfoquen en la parte superior o inferior del embudo, estos asistentes de IA ofrecen una gama de funcionalidades que pueden mejorar las interacciones con los clientes y optimizar los procesos del negocio. Algunos ejemplos son:
- HubSpot. La plataforma CRM de HubSpot incluye un asistente de IA robusto que ayuda a manejar leads, brindar servicios al cliente y automatizar las tareas de marketing. El asistente también puede estudiar la información de clientes para darles consejos y análisis, organizar tareas para hacer más eficientes los procesos e impulsar la participación de los clientes.
- Ezee Assist: Ezee Assist está diseñado para proporcionar soporte completo a las interacciones con clientes. Puede manejar consultas, ofrecer información detallada de productos y ayudar a la solución de problemas. Sus capacidades avanzadas de IA aseguran un servicio a clientes personalizado y eficiente.
- Text Inc. Esta es una herramienta de IA para mensajes que mejora la comunicación. Puede automatizar respuestas a las preguntas de los clientes, hacer citas y llevar cuenta de los seguimientos. La capacidad de Text Inc. para aprender de interacciones anteriores hace que sus respuestas sean más exactas y apropiadas.
En conclusión
El potencial de transformación con los asistentes de IA es enorme para el embudo de ventas, y puede cambiarlo todo desde la generación de leads y cultivar prospectos hasta cerrar tratos y manejar las relaciones con los clientes. Los avances en la tecnología de la IA habilitan a las empresas para proporcionar experiencias personalizadas, prácticas e interactivas que atraen el éxito.
Por último, aprovechar los asistentes de IA en diferentes etapas del embudo de ventas, permite a las empresas mejorar la satisfacción de sus clientes, impulsar la eficiencia de sus operaciones, y lograr mayor éxito con sus esfuerzos de marketing.
Las empresas que quieran mejorar su embudo de ventas encontrarán mucha ayuda y asistencia trabajando con profesionales como WSI. Podrán lograr un éxito sin paralelo empleando la IA y manteniéndose a la delantera de los nuevos desarrollos. Si desea mayor información contáctenos hoy mismo.
