La importancia de la marca en el mundo digital

Si administra un negocio o empresa en el mundo digital, hoy más que nunca deberá dar importancia a su marca.

Su marca es lo que le hace sobresalir de la competencia; motiva a los clientes a comprar sus bienes o servicios, y puede ser el componente que impulse o sepulte el éxito de su empresa.

Una marca es la carta de presentación de su negocio a los ojos de la gente; refuerza la confianza en usted, y mantiene el interés. No obstante, si usted no entiende del todo la importancia de la marca como parte de las bases de su negocio, entonces no servirá de nada.

Veamos algunas de las facetas de una marca, cómo y por qué es importante en el mundo digital.

¿Qué es una marca y por qué es importante hoy?

Una marca es más que una tienda o un producto (piense en cosas como Fenty Beauty, Nike, Amazon Essentials, etc.). Cuando hablamos de “marca”, el nombre, diseño, símbolo y otras características distintivas de una empresa son los elementos que la conforman.

La marca de una empresa abarca distintas características, el eslogan, los valores centrales, la reputación e imagen. ¿Por qué es todo esto importante en la actualidad?

Vivimos en una época en que se bombardea a los consumidores con cientos de opciones, toneladas de información confusa con diversidad de empresas que ofrecen productos y servicios similares.

Cuando una empresa tiene una marca genial, ésta puede ayudar a dirigir al cliente para que elija sus productos por encima de los de la competencia; además, genera confianza y puede contribuir a que la empresa genere una base de clientes leales y recurrentes.

Una buena marca ayuda a establecer conexión con el cliente a nivel más profundo. En la medida en que los clientes siguen siendo bombardeados con opciones, es más probable que seleccionen aquella marca con la que sienten una conexión, confianza y que consideran es la mejor para ellos(as). Por ende, es ahí donde radica la importancia de la identidad de marca.

¿Por qué es importante tener una marca bien definida, así como un propósito y mensajes relevantes en el entorno del marketing digital?

La definición de una marca es fundamental en el proceso de su creación o de su relanzamiento, como lo es definir el propósito y el mensaje. En WSI, hemos centrado nuestra atención en ayudar a las empresas a dar un nuevo toque a sus marcas para alcanzar el éxito. De hecho, recientemente llevamos a cabo nuestro propio ejercicio de branding para reflejar mejor el trabajo que realizamos para nuestros clientes y la evolución que la empresa ha tenido en los últimos 25+ años.

La construcción de su marca es fundamental por varias razones. Podrá establecer su identidad de mercado y asegurarse de que sea memorable para que los clientes sigan hablando de ella y comprándola.

Una identidad de marca memorable reforzará el conocimiento de su empresa y persuadirá a los clientes para que compren sus productos y servicios o para que compartan su compañía con otras personas.

Son pocas las empresas que monopolizan un bien o un servicio, por ello una identidad de marca superior le ayudará a diferenciarse de la competencia. Por ejemplo, Fenty Beauty es una marca de maquillaje de lujo especializada en una de las más amplias gamas de tonos de base de maquillaje. Este aspecto particular la hace sobresalir de entre otras marcas lujosas de maquillaje en el mercado.

Una identidad de marca agradable le ayudará a fomentar la confianza y la lealtad de su clientela. Si los(as) clientes pueden confiar en su marca, seguirán impulsando su negocio en tanto comparten su experiencia con otros clientes.

Después de todo, sea cual fuere la naturaleza de su marca ella puede ayudarle a conectar con su audiencia objetivo. Es posible conformar campañas de marketing con las que su audiencia objetivo se identifique más y es posible llegar a ella de mejor manera que con una campaña genérica.

Cómo desarrollar una marca, propósito y mensaje bien definidos

WSI está a la orden para ayudarle a definir su marca, propósito y mensaje con claridad porque cada marca es distinta aunque se trate de marcas competidoras. Para crear su marca, sea cual fuere, deberá dar los mismos pasos,  le diremos cómo ayudamos a las marcas a ser únicas y cómo usted puede dar los primeros pasos en esa dirección.

Entienda a su audiencia objetivo

El primer paso para definir su marca es entender a su audiencia objetivo. Aunque no conozca a su audiencia objetivo, el investigar sobre ella y entenderla le ayudarán a desarrollar objetivos, valores y campañas de marketing para su negocio con base en los intereses de la clientela. Hay más probabilidades de que una persona que se identifica con una marca compre productos o servicios de ella.

Defina un propósito para su marca

El propósito de su marca definirá el pro qué hace lo que hace. Por ejemplo, si usted ofrece servicios de paseo de perros, lo primero que deberá tener claro es por qué empezó un negocio de esa naturaleza. Deberá asegurarse de que la gente y los(as) clientes potenciales entiendan el propósito de su marca para que entonces puedan apreciarla y promoverla.

Elija un tono y una voz para su marca

Usted decide el tono y la voz de su marca. Es posible usar un tono profesional, amigable, casual o de cualquier tipo dentro de este espectro. Un determinado tono o voz será más adecuado que otros dependiendo de su marca. Sea cual sea el tono y la voz que elija, será importante mantener la consistencia en todas sus actividades de marketing y promoción.

Cree un mensaje de marca convincente

Una excelente identidad de marca es aquella que tiene un mensaje convincente. El mensaje de su marca establecerá la percepción única de su empresa y definirá lo que las personas pensarán de ella. Lo deseable es que se trate de un mensaje honesto, creíble y con significado para su audiencia objetivo e incluso para las personas fuera de dicha audiencia.

Alinee su marca, el propósito de su compañía y el mensaje con sus objetivos de marketing

Una vez que haya definido la identidad de su marca, el propósito y el mensaje que desea transmitir, podrá usarlos para desarrollar sus objetivos de marketing. Tanto si su objetivo es enfocarse en el marketing online como si lo es en el offline (¡o un poco de ambos!), lo deseable es definir cómo comercializar sus productos o servicios en esos componentes para obtener el máximo éxito.

Aspectos que deberá tener en mente para lograr una marca bien definida

Una vez que haya definido su marca, el siguiente paso será gestionarla. Ahora, le compartimos algunos consejos para tener una marca clara y exitosa:

• Sea consistente en los diferentes canales que use en sus actividades de marketing.
• Sea adaptable a los cambios del mercado para que la marca sea siempre relevante.
• Haga todo lo posible para medir su ROI.

Posibles dificultades del proceso de actualización de marca

Es común encontrar dificultades durante el proceso de actualización de una marca. Algunas son menores pero otras pueden afectar el éxito de su empresa. Conocer las dificultades puede ayudarle a evitarlas y a lograr una actualización de marca más satisfactoria. Algunas dificultades comunes con que se topan las compañías son:

• Falta de claridad y consistencia
• Pérdida de vista de la identidad esencial
• Actualización de la marca en el momento incorrecto
• Falta de involucramiento de los accionistas de la marca
• Subestimar los recursos necesarios

Consejos para logar una actualización de estrategia de marca satisfactoria

La actualización de su estrategia de marca es algo emocionante pero puede también ser un proceso complejo donde es posible cometer errores. A continuación compartiremos algunos consejos para asegurar el éxito en la actualización de su estrategia de marca:

• Análisis de mercado: Antes de empezar su actualización, será necesario realizar un análisis detallado de mercado para identificar sus fortalezas y debilidades. Esto le permitirá desarrollar la mejor actualización de marca posible para su negocio.
• Objetivos claros: Delimitar objetivos claros, tales como atracción de audiencia nueva o mejora de reputación de marca, le ayudarán a mantener el foco.
• Consistencia: Independientemente de lo que está actualizando dentro de su marca, es fundamental ser consistente con la misión y valores de su marca para no perder clientes leales y pasar por alto la razón original por la cual inició la empresa.
• Hablar de la actualización: Es importante que todos en la empresa (empleados(as), accionistas, etc.), así como los clientes sepan de las actualizaciones. La transparencia le ayudará a generar y mantener la confianza.
• Monitoreo de efectividad: Monitoree el avance de la actualización de su marca, y manténgase atento(a) a aquello que está funcionando y a los cambios necesarios durante el proceso. Si las cosas no están funcionando no continúe.

Preguntas y respuestas sobre la marca

El branding (también conocido en español como gestión de marca o construcción de marca) es muy importante en el mundo digital. A continuación incluimos algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarle a entender lo que una marca comprende.

¿Por qué es importante tener un enunciado de marca?

Un enunciado de marca es importante porque permite a los clientes, y a quienes no lo son, entender lo que el negocio hace, por qué lo hace, y en qué se diferencia de otras compañías. En esencia, se trata de la identidad de la marca.

¿Cuándo debe un negocio revisar y actualizar su marca?

En general, las empresas deben revisar y actualizar su marca en cada dos o cuatro años. En caso necesario puede ser con mayor frecuencia, pero siempre debe haber un plazo para llevar a cabo la revisión.

¿Qué es un enunciado de misión?

Un enunciado de misión es un mensaje corto que expresa la razón de ser y existir de una empresa u organización. Incluye sus objetivos, su base principal de clientes, y dónde se pretende que sus objetivos tengan impacto.

¿Qué es un tagline (o lema)?

La diferencia entre lema y enunciado de misión es que se trata de una frase corta que expresa el valor de la marca. Los lemas, o taglines, se usan en las campañas de marketing para dejar un impacto en la gente y hablar de la empresa sin mencionar el bien o servicio que ella ofrece.

¿Qué es un valor central?

Los valores centrales son aquello que la empresa aprecia o valora; las creencias o prioridades fundamentales que la llevan a actuar de determinada forma. Algunas personas también llaman los llaman “brújula interna”.