La transformación del sector de la hospitalidad con la IA

Cuando usted escucha, “aplicaciones de la inteligencia artificial en el sector de la hospitalidad (o IA de hospitalidad)”, ¿se imagina un robot humanoide con uniforme de mucama ofreciéndole una toallita caliente?

Aunque eso no es exactamente lo que aborda esta publicación de nuestro blog, sí sugiere cómo la inteligencia artificial (IA) está dando un nuevo rostro a la experiencia del cliente. Y usted sabe hasta qué punto el sector de la hospitalidad, desde lujosos restaurantes hasta apacibles bed and breakfasts, depende de brindar experiencias excepcionales para mantenerse a flote.

Debido a que está transformando el sector de la hospitalidad de maneras nunca vistas, la adopción de la inteligencia artificial también exige un cambio en sus tácticas de marketing digital.

Evolución de la IA en el sector de la hospitalidad

Ya sea que usted tenga un restaurante, ofrezca tours o administre un hotel, la capacidad de la inteligencia artificial para emular la inteligencia humana le da un lugar prominente en la hospitalidad.

Desde el punto de vista del consumidor, la inteligencia artificial mejora las interacciones de diferentes formas:

• Chatbots e inteligencia artificial conversacional que responden de inmediato a preguntas y solicitudes sin importar la hora del día o de la noche en que los huéspedes recurran a dichas herramientas.
• Sistemas de seguridad física basados en inteligencia artificial que refuerzan la seguridad de los visitantes.
• Algoritmos de inteligencia artificial que analizan los datos de los clientes y ofrecen recomendaciones personalizadas sobre gastronomía, actividades, etc. (Al mismo tiempo que enriquecen la experiencia del huésped, ¡y esto también promueve las ventas adicionales!)

Su establecimiento se beneficia con la IA de las siguientes maneras:

• Mayor eficiencia operativa con el uso de inteligencia artificial para controlar inventarios, elaborar la programación del personal y anticiparse a las necesidades de mantenimiento.
• La capacidad de la inteligencia artificial para analizar y prever variaciones en la demanda y modificar en consecuencia y de forma automática los esquemas de precios.  La IA incide favorablemente en su rentabilidad al maximizar el número de habitaciones disponibles con software de gestión de alojamiento.
• Los sistemas de inteligencia artificial que ajustan la iluminación y la climatización con base en la ocupación reducen el consumo de energía y contribuyen a las iniciativas de sostenibilidad.
• Los bots de inteligencia artificial en el ramo de la hospitalidad (aplicaciones automatizadas que realizan tareas predefinidas) se pueden encargar de tareas repetitivas para que su equipo realice funciones que solo un ser humano puede hacer.

Marketing digital impulsado por IA para el sector de la hospitalidad

Obtener el máximo rendimiento para su inversión en marketing es mucho más fácil con inteligencia artificial. Los algoritmos de inteligencia artificial son capaces de analizar enormes cantidades de datos con el fin de:

• Arrojar información sobre el comportamiento de los clientes que puede aprovecharse para mejorar sus iniciativas de marketing y
• Generar mensajes de marketing individualizados para, por ejemplo, ofrecer servicios pertinentes a clientes que le han visitado anteriormente o enviar correos electrónicos personalizados con ofertas especiales.

El marketing digital impulsado por IA también:

• Automatiza labores rutinarias, como programar publicaciones en redes sociales o revisar el correo electrónico, y
• Produce material interesante para sitios web y redes sociales, lo que garantiza que las iniciativas de marketing digital estén siempre al día y sean novedosas.

La IA y el futuro de la hospitalidad

El sector de la hospitalidad estará preparado para más desarrollos revolucionarios conforme la inteligencia artificial avance. Anticipamos que habrá más avances en los servicios activados por voz, personalización impulsada por IA y experiencias de realidad aumentada. Estos adelantos ayudarán a las marcas a sobresalir entre la competencia y a mejorar la satisfacción del cliente. 

Exploremos con más detenimiento cómo afecta la inteligencia artificial al sector de la hospitalidad y cómo las tácticas de marketing digital podrían aprovechar su potencial.

1. Asistentes virtuales y chatbots para gestionar las interacciones con los huéspedes

Los chatbots y asistentes virtuales están revolucionando la manera en que los hoteles y resorts se comunican con sus huéspedes, pues responden a preguntas de manera inmediata, ayudan con reservaciones y ofrecen servicios de concierge. Dado que usan inteligencia artificial, estas soluciones son capaces de entender lenguaje natural, lo que garantiza que los encuentros con los visitantes resulten fluidos y amigables. Los chatbots mejoran la experiencia del huésped al tiempo que aligeran la carga de trabajo del personal con funciones que van desde hacer recomendaciones de restaurantes hasta agendar tratamientos en el spa.

Los chatbots se pueden utilizar en técnicas de marketing digital para interactuar con clientes potenciales. Por ejemplo, un chatbot en el sitio web de un hotel puede iniciar conversaciones con los huéspedes, conocer sus intereses y ofrecer opciones personalizadas de viaje. Es una estrategia efectiva para convertir el tráfico del sitio web en visitas confirmadas.

2. Iniciativas de marketing a la medida

La capacidad de la inteligencia artificial para analizar datos es crucial para determinar las preferencias de los visitantes. Los algoritmos de IA pueden generar estrategias de marketing individualizadas con base en un análisis de información histórica sobre reservaciones, interacciones en redes sociales y reseñas en línea. Por ejemplo, el hotel puede enviar ofertas especializadas para habitaciones con vistas al mar a un visitante que por lo general se hospeda en habitaciones de ese tipo.

Los equipos de marketing digital pueden utilizar la IA para segmentar su público y confeccionar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. Con el aumento en tasas de apertura y conversión, la IA puede identificar qué ofertas tienen más probabilidades de atraer a grupos específicos de huéspedes.

3. Estrategias para asignación dinámica de precios

A menudo la demanda en los hoteles varía dependiendo de factores como estacionalidad, eventos regionales y la competitividad del mercado. Para mejorar las tácticas de asignación de precios, los sistemas de inteligencia artificial pueden evaluar estas variables en tiempo real. Por ejemplo, la IA garantiza que un aumento oportuno y razonable en las tarifas del hotel durante un evento importante en la localidad.

De igual forma, al ofrecer promociones focalizadas en momentos de baja ocupación el marketing digital puede complementar las tácticas de asignación dinámica de precios. Para atraer a posibles huéspedes con ofertas especiales, un sistema basado en IA podría implementar campañas de correo electrónico o redes sociales.

4. SEO y creación de contenido

Crear contenido útil para su negocio de hospitalidad requiere tiempo y esfuerzo. Usar generadores de contenido basados en inteligencia artificial para acelerar el proceso libera a los humanos especialistas en marketing para aportar ideas creativas y humanizadas. Por ejemplo, la IA puede elaborar publicaciones sobre eventos, atracciones y consejos de viaje en el blog de su hotel de manera automática.

En cuanto a la SEO, la IA puede recomendar palabras clave y técnicas de optimización de contenido analizando los patrones de búsqueda, la competencia y el comportamiento de los usuarios. La SEO impulsada por IA realza la presencia en línea de un hotel y atrae a más huéspedes potenciales pues garantiza que el sitio web figure de forma más destacada en los resultados de los buscadores.

5. Análisis estadístico e insights sobre el cliente

Otra herramienta de inteligencia artificial que contribuye a la operación hotelera y el marketing digital es la analítica predictiva. A partir de un análisis de información histórica, la IA puede pronosticar tasas de ocupación, tendencias de ingresos y el comportamiento de los visitantes. Con este conocimiento será mucho más fácil tomar decisiones de marketing acertadas.

El análisis predictivo puede ayudar a los equipos de marketing digital a asignar recursos de manera más inteligente. Los especialistas en marketing podrían dedicar más recursos al marketing en una época determinada del año si la IA pronostica un aumento en la demanda durante esa temporada. La IA también puede ayudar a identificar los canales de marketing más rentables y la asignación óptima de presupuesto.

6. Seguridad

En el sector de la hospitalidad, la inteligencia artificial mejora los aspectos relacionados con seguridad y protección. Los sistemas de seguridad con capacidades de IA pueden monitorear la actividad de los visitantes y reconocer rostros, con lo cual se mejora la protección patrimonial. En caso de crisis, estas tecnologías pueden notificar automáticamente a las autoridades y al personal del hotel.

Los hoteles pueden promocionar sus sofisticados sistemas de seguridad desde el punto de vista del marketing digital. Las iniciativas de marketing pueden destacar el uso de la IA para salvaguardar la salud y la integridad de los visitantes, lo que puede ser atractivo en particular para los turistas preocupados por este aspecto.

7. Programas de desarrollo sostenible

Algunos hoteles están adoptando la sostenibilidad como un valor fundamental. La inteligencia artificial ayuda a alcanzar objetivos de sostenibilidad al maximizar el aprovechamiento de la energía. Por ejemplo, es capaz de administrar sistemas de calefacción, refrigeración e iluminación en función de la ocupación con ahorros considerables de energía.

Las campañas de marketing digital pueden hacer hincapié en el compromiso de un hotel con la sostenibilidad. Así, es posible atraer a clientes que se preocupen por el medio ambiente fomentando prácticas e iniciativas ecológicas.

Conclusión

La pregunta que debería plantearse no ha de implementar iniciativas basadas en inteligencia artificial o no, sino cuán pronto puede hacerlo.

Para seguir siendo competitivo en el vertiginoso ramo de la hospitalidad, la inteligencia artificial le ayudará a:
Analizar datos para obtener insights invaluables.

• Optimizar sus procesos.
• Mejorar la experiencia de sus visitantes.
• Optimizar precios.
• Desarrollar campañas de marketing digital dirigidas.

Si quiere saber más sobre cómo adoptar la IA en el sector de la hospitalidad, ¡no lo piense más y consulte a su agencia de WSI!