RECAP: Aspectos a considerar para el éxito en el comercio electrónico

Si se ha preguntado cómo puede comenzar una experiencia exitosa en el eCommerce, ¡está usted en el lugar indicado!

En el panel moderado por la Directora de Marketing y Comunicaciones de WSI, Cheryl Baldwin, Sharon Herrnstein, BA, MBA, y Directora de Marketing de Digitaledge Marketing de WSI, y Heidi Schwende, Directora de Operaciones Digitales y Directora de Marketing de WSI Digital Moxie Inc., respondieron algunas PREGUNTAS FRECUENTES en una conversación muy ilustrativa sobre cómo la adopción o mejora en el ámbito del comercio electrónico pueden ayudarle a logra que su negocio despegue. Por si se lo perdió, puede ver el webinario aquí.

¿Qué tiene de especial el eCommerce?

¡El comercio electrónico está en todas partes! No importa si está usted en el ramo B2B o en el B2C, de cualquier manera, puede participar en el eCommerce. Las estadísticas relativas al crecimiento del eCommerce hablan por sí solas:

• En el pico de la pandemia, el crecimiento que registró el comercio electrónico en tan solo tres meses fue el equivalente a diez años.
• Se espera que más de 2,140 millones de personas en el mundo adquieran bienes y servicios en línea durante este año.
• En 2023, se espera que los consumidores a nivel global gasten $4.8 billones (¡sí, millones de millones!) en línea.
• El 87% de los compradores utilizan canales digitales para empezar su búsqueda de productos.

¿Cuál es la mejor manera de ofrecer una gran experiencia de compra en línea para los clientes?

¡Wow! Si algo nos ha enseñado el último año es el valor que tiene adaptarnos a hacer negocios en línea. Sin embargo, existe una salvedad: el comercio electrónico debe hacerse correctamente si la intención es que ayude a encontrar nuevas fuentes de ingreso y a dar un nuevo aliento a su negocio. Para lograr que la experiencia en línea del cliente sea la correcta, ésta deberá ser sencilla y fácil... desde el punto de vista del comprador. Esto exige mucho trabajo tras bambalinas, es decir, del lado de usted y del proveedor. Por ello, ¡confíe en los expertos y verá que ese arduo trabajo bien vale la pena!

Use la información de sus clientes para diseñar una tienda en línea que nutra las relaciones con su base de clientes para impulsar su el crecimiento. Para recabar la información, apóyese en sus herramientas de marketing por correo electrónico, Google analytics y de automatización.

Ofrezca a los usuarios un incentivo para compartir información, es decir, para crear una cuenta en vez de ingresar solamente como visitantes. Después, use su historial de compras para segmentar a los clientes y enviarles mensajes auténticamente personalizados.

¿Vale la pena automatizar el comercio electrónico?

La automatización del eCommerce le permite automatizar su tienda en línea de una forma similar a la forma en que lo haría con su cadena de suministro.

Existen aplicaciones de terceros para tal fin, pero muchas de ellas exigen demasiado trabajo adicional y consumirán mucho tiempo y energía. Es recomendable contar con el apoyo de su agencia de marketing digital porque es importante encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades.

¿Qué tan importante es la rapidez de envío?

La rapidez de envío tiene un impacto en la experiencia del usuario de principio a fin. Gracias al efecto Amazon, los compradores esperan que la entrega no exceda los dos días. (Sin embargo, el uso de Amazon como plataforma para el surtido de pedidos en línea es más adecuado para las empresas que ya tienen cierta escala y no para las pequeñas, micro y medianas empresas).

La experiencia del cliente incluye el envío. El surtido rápido y excelente de pedidos incrementa la lealtad y reduce el abandono de los carritos de compra, lo cual suele redundar en reseñas positivas.

¿Qué tan importante es dar seguimiento a los límites de inventario?

Es fundamental tener niveles de inventario que le permitan surtir todos los pedidos todo el tiempo. Sin embargo, para ser realista, ¿ha pensado en el efecto que tiene la falta de inventario en la experiencia del cliente? ¿Permitiría retrasos? ¿Cómo se pondría en contacto con los clientes cuando ya hubiera suficiente inventario?

¿Debe integrarse una tienda de comercio electrónico con los sistemas existentes?

La correcta integración de los sistemas exige planeación cuidadosa y deliberada. No coma ansias. Mejor espere a contar con la guía sobre el entregable que mejor se ajuste a su pila tecnológica.

¿Qué información de la empresa deberá importarse?

Antes de seguir adelante, ¡haga un respaldo completo de los datos!

Se trata de una tarea demandante porque la migración de datos implica la importación de un gran número de elementos a los deberá haber acceso desde el sitio de comercio electrónico (desde imágenes hasta datos sobre sus clientes, pedidos, productos y muchas variables de todo lo anterior).

¿Cuál plataforma de comercio electrónico es la mejor?

Una parte de su estrategia de negocios en línea es conocer las diferencias entre las distintas plataformas de eCommerce. Trabaje de la mano con su especialista en tecnología de marketing para encontrar el sitio de hosting que más se ajuste a su presupuesto, a sus necesidades de soporte y desarrollo web y a su potencial de crecimiento.

¿Cuáles son las predicciones en lo que a las compras en línea se refiere?

Quizás, las tendencias de compras en línea se hayan acelerado como resultado de la COVID-19, pero la tendencia ya estaba ahí, de manera que cuando salgamos del confinamiento el eCommerce seguirá siendo popular.

¿Cuál será la clave para incrementar su participación de mercado en el futuro?

Tomando en cuenta la cantidad de compradores en línea que hay, céntrese en hacerles ofrecimientos relevantes para sus hábitos (con base en lo que detecte en los datos que tenga). Vaya ganando participación de mercado a partir de su conocimiento sobre cómo satisfacer las necesidades de sus clientes.

¿Qué sigue?

Defina qué gasto en marketing necesitará para alcanzar sus objetivos. Avance paso a paso, asignando recursos para un plan estratégico de eCommerce que le ofrezca suficiente ROI (Retorno sobre la Inversión) y ROAS (Retorno sobre la Inversión Publicitaria) para su crecimiento. Solo entonces podrá considerar la inversión en tecnología para seguir escalando.

Busque maneras de mejorar su experiencia de compra en línea con una estrategia de comercio electrónico que ayude a su organización a alcanzar sus metas. Si ya está listo para tener éxito con el eCommerce, ¡póngase cuanto antes en contacto con su consultor de WSI! También puede ver la grabación completa del webinario aquí: