Tendencias digitales pos-COVID que llegaron para quedarse

La pandemia del COVID-19 obligó a muchas empresas, profesionales de marketing y clientes a repensar la manera en que se comunican, interactúan y hacen negocios. Las compañías de todo el mundo han tenido que adaptarse a un entorno de negocios sin precedentes y siempre cambiante. Muchas organizaciones han adoptado prácticas y estrategias nuevas para mantenerse a flote y a la vez respetar los confinamientos, medidas de distanciamiento social y otras restricciones que se han impuesto en estos tiempos difíciles. Como resultado se ha acelerado significativamente la actividad en línea desde el principio de la pandemia, y se espera que muchas de estas tendencias digitales nuevas continúen conforme más negocios comiencen a adoptar “la nueva normalidad”.

Veamos más de cerca algunas de las tendencias digitales pos-COVID más sobresalientes que llegaron para quedarse.

Cambio en el comportamiento del consumidor

Google Trends es un servicio de Google que analiza la popularidad de distintos términos de búsqueda en Google Search en muchas regiones e idiomas. Luego de analizar miles de puntos de datos de minoristas en Google Trends en veintitrés mercados distintos distribuidos en Europa, África y el Medio Oriente, Google determinó que varios comportamientos de los consumidores se han acelerado a raíz del impacto de la pandemia:

• Los consumidores ahora admiran aparadores en línea.
• Los consumidores están considerando con mucho cuidado a quién le compran.
• Los consumidores ahora esperan mayor valor que nunca.
• Los consumidores esperan opciones de entrega amplias para todo.
• La demanda de consumo se mantendrá dinámica.

Para su éxito a futuro, las empresas necesitan poder responder y adaptarse bien: comprender las demandas cambiantes de los consumidores y hacer para ellos más fácil seleccionar, comprar y recibir sus productos. Satisfacer estas nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores manifestadas a lo largo de la pandemia permitirá que su negocio continúe prosperando.

Nuevas clases de búsquedas en Google

A lo largo de la pandemia hemos visto un aumento significativo en las búsquedas basadas en habilidades. Debido a que más personas han permanecido confinadas en sus casas y que la disponibilidad de servicios se ha limitado, muchos consumidores han adoptado una actitud más asertiva para hacer las cosas por ellos mismos (DIY). Un número creciente de consumidores buscaron aprender a realizar tareas cotidianas en casa como cocinar, decorar, paisajismo, arreglo personal y muchas otras. Los consumidores de pronto dispusieron de más tiempo y muchos comenzaron a buscar inspiración en línea para arreglar sus casas, encontrar modos de entretenerse en casa y, por supuesto, mantener la conexión con sus seres queridos.

Entre las frases de búsqueda que se han vuelto más comunes en la pandemia y que se espera sigan siendo las más buscadas, están las:

• Búsquedas relacionadas con “conocimientos” por ejemplo: Cómo construir un robot, que constituyó un término de búsqueda popular en Nigeria.
• Búsquedas relacionadas con “inspiración/ideas” tales como “ideas para hacer un gimnasio en casa”, un término de búsqueda popular en Alemania.
• Búsquedas relacionadas con “trabajo desde casa” tales como “sillas de oficina confortables”, un término de búsqueda popular en Francia.
• Búsquedas relacionadas con “bienestar” tales como “gimnasio virtual”, un término de búsqueda popular en España.
• Búsquedas relacionadas con “comunidad” tales como “juegos para disfrutar con amigos”, un término de búsqueda popular en España.
• Búsquedas relacionadas con “entretenimiento” tales como “juegos de mesa en línea”, un término de búsqueda popular en Francia.

Esta tendencia crea una oportunidad excelente para que los profesionales de marketing digital produzcan contenido optimizado para estos términos de búsqueda. Por ejemplo, si su empresa se dedica a vender pintura, usted podría iniciar un blog que ofrezca artículos tales como: “cómo elegir el color de pintura correcto para interiores”, “ideas para decorar su sala”, o “haga de pintar su casa algo divertido para toda la familia”. Producir contenido que responda a los nuevos comportamientos de búsqueda pos-COVID ayudará a impulsar su visibilidad en línea, aumentará su tráfico orgánico y generará más leads para su negocio en el futuro.

Más experiencias en línea

En meses recientes y como nunca antes, muchos consumidores se han volcado sobre las experiencias en línea. Muchas personas tomaron clases en línea, visitaron museos en forma virtual, se fueron de compras, hicieron ejercicio vía Zoom, participaron en video conferencias, ofrecieron fiestas en línea y mucho más. Ciertamente el COVID-19 aceleró el desarrollo de diversas experiencias en línea, pero la comodidad y el acceso fácil son algo que disfrutan y a lo que se han acostumbrado muchos consumidores.

Hacia el futuro, la experiencia digital continuará desempeñando un papel esencial tanto para clientes como para los negocios. Así pues, para poder satisfacer esta nueva tendencia digital, los dueños de negocios tendrán que prestar mucha atención a la manera en que puedan atender mejor a sus clientes en línea. Ofrecer una experiencia sin tropiezos al usuario de su sitio web, asegurar una comunicación eficaz y contar con procesos confiables son un excelente punto de partida. A futuro, más que nunca, el enfoque estará en las experiencias en línea y los consumidores siempre gravitarán hacia aquellas empresas que ofrezcan la mejor experiencia para el cliente.

Ecommerce vs. tiendas físicas

Google informa que ha ocurrido lo que ellos llaman un “cambio sísmico” en las compras en línea. Google espera que este cambio continúe y dice: “Si bien mucha gente optará por regresar a las tiendas para poder mirar, tocar y probar los productos, se han formado hábitos nuevos respecto a las compras en línea, los cuales han cambiado irrevocablemente la manera en que compra el consumidor”.

En el futuro, este cambio en la dinámica tendrá un impacto significativo en el papel de la fachada de la tienda física. En lugar de que la tienda de ladrillo y cemento represente el medio primario de interactuar con los clientes, ahora lo será la interacción en línea. Los minoristas ahora disponen de muchas oportunidades para mejorar la experiencia de compra en línea; como por ejemplo, usar herramientas de RV para que el cliente pueda ver el detalle y la talla exacta de la ropa.

De hecho, la combinación de una fachada de tienda física y una configuración de ecommerce podría constituir la solución perfecta para ayudar a los dueños de negocios a conservar su relevancia para que puedan seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Google pronostica que: “Esto podría significar un replanteamiento básico del papel estratégico de los diferentes puntos de contacto donde el descubrimiento y la inspiración ocurren en línea, mientras que la tienda física será más apta para el surtido y la atención posventa”. En la era pos-COVID, los minoristas deberán cerciorarse de lograr el equilibrio correcto entre brindar una experiencia consistentemente superior al cliente en su trato presencial y mantenerse competitivos en línea.

Cerciórese de que su negocio esté bien preparado para la “nueva normalidad” pos-COVID

Si algo hemos aprendido a lo largo de esta pandemia es la importancia de la resiliencia y adaptabilidad. La crisis del COVID-19 no tuvo precedentes y ha acelerado enormemente la adopción de productos, servicios, herramientas digitales y mucho más. De hecho, también ha tenido un impacto importante en el comportamiento, las demandas y las expectativas de los consumidores.

Asegúrese de seguir satisfaciendo las cambiantes demandas de los consumidores y de estar preparado para la “nueva normalidad”. No deje de comunicarse con nosotros en Mikesell Digital Consulting. Nuestro equipo se esfuerza por mantenerse actualizado respecto a lo último en tendencias digitales para ayudar a nuestros clientes a sacar el mayor provecho de las nuevas oportunidades, a mejorar sus procesos de negocio y a brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.