El futuro del marketing pos pandémico: 5 predicciones para 2021

Bueno ... esta publicación va a ser un poco diferente a la de años anteriores, ¿no es así? Supongo que eso es cierto para la mayoría de las cosas en 2020, por lo que ya no es sorprendente.

Por lo general, cuando llega diciembre, nos ponemos poéticos sobre la alegría del Día de Acción de Gracias, que se suma a la alegría y la maravilla de la temporada navideña, que culmina con la Navidad y la víspera de Año Nuevo. Luego escribimos nuestra publicación anual de predicciones de marketing y todo está bien en el mundo.

Todavía vamos a hacer todo lo anterior. Y deseamos sinceramente que aún encuentre la alegría y la alegría de años pasados ​​durante la temporada navideña de 2020, mientras se mantiene seguro y saludable.

En caso de que sea nuevo en el blog de WSI, todos los años publicamos un conjunto de predicciones de lo que se avecina desde una perspectiva digital. Esto se remonta a 2014 (consulte las predicciones anteriores para 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 y 2020) y nos permite una plataforma teórica para analizar y predecir el futuro del marketing y, si estamos en lo cierto, dar un salto en nuestra competencia.

Aquí está la leyenda de calificación que creamos para la publicación original en 2014:

• Oracle (+2): cuando tenemos tanta razón, es como si hubiéramos canalizado a esa agradable dama de The Matrix.
• Oracle In-Training (+1): no vimos el panorama completo, pero bueno, aún vimos el futuro
• Clear As Mud (0): no estábamos bien, pero tampoco nos equivocamos
• Just A Bit Outside (-1): tratamos de pintar la esquina del plato, pero el árbitro no nos llamó.
• Swing And A Miss (-2): como un bateador que espera una bola rápida y obtiene una curva, no estábamos cerca

Como de costumbre, antes de sumergirnos en las predicciones para 2021, echemos un vistazo a cómo lo hicimos en 2020. Advertencia justa, esto puede o no ser un conjunto aproximado de predicciones ya que se hizo en diciembre de 2019, antes de que supiéramos qué 2020 realmente tenía reservado para nosotros:

# 1: Las búsquedas sin hacer clic seguirán dominando

Calificación: +1

No tengo ninguna duda de que el número de búsquedas con "Cero clics" volvió a aumentar en 2020, aunque los datos que lo demuestran son más difíciles de conseguir que el año pasado. Como anécdota, tres sitios bastante grandes en los que trabajo recibieron aproximadamente un 20% menos de tráfico orgánico año tras año durante 11 meses de 2020 frente a 2019. Esto es suficiente para que tomemos un punto.

Si bien en la mayoría de los casos los datos son extremadamente importantes para que nos demos una victoria, definitivamente está claro que Google está tratando de mantener a los usuarios en sus páginas. Consulte nuestra publicación aquí para leer sobre algunos cambios de fragmentos destacados de principios de 2020 y esta publicación explica por qué debería preocuparse por el SEO en SERP.

En el blog de Moz, en realidad excluyeron el contenido del blog de los fragmentos destacados, solo para probar si una clasificación número 1 verdadera era en realidad mejor que un cuadro de respuesta u otro fragmento destacado. No lo fue, pero el hecho de que incluso lo consideraron y luego actuaron en algo como esto le dice lo que creen que Google está tratando de lograr.

# 2: Es hora de considerar otros canales de comunicación (además del correo electrónico) como puntos de conversión clave

Nota: +2

Si bien no estábamos contentos de ninguna manera, esta es una gran victoria y fue parcialmente ayudada por la pandemia. No es ningún secreto que COVID-19 ha llevado al comercio minorista al borde a medida que más y más marcas mueven las ventas en línea. Obviamente, los puntos de contacto de servicio al cliente humano, a través del correo electrónico y las líneas telefónicas, jugaron un papel muy importante en esto, pero también lo hicieron los chatbots.

Aquí hay algunas estadísticas para respaldar nuestra afirmación de dos puntos:

• El 85% de la interacción con el cliente se manejará sin agentes humanos para 2021
• Los expertos predicen que el 90% de la interacción con los clientes en los bancos se automatizará para 2022
• El 55% de las personas que usan chatbots esperan que brinden respuestas instantáneas y respuestas a preguntas simples.

# 3: los proveedores de software se centrarán en el cumplimiento de los datos del cliente

Calificación: +1

Vea el n. ° 2 para conocer las razones por las que esto definitivamente sucedió, aunque no estamos muy contentos de por qué.

La pandemia no solo empujó a más personas a comprar en línea, sino que también envió a casa a la gran mayoría de los que trabajan en una industria digital. Publicaciones como esta indican que la mejora del cumplimiento de los datos se está produciendo ahora, en todo el mundo, en tiempo real.

# 4: El marketing de influencers seguirá aumentando

Calificación: +1

Al buscar estadísticas que respalden este, encontré esto aquí: "... el marketing de influencia es el método de adquisición de clientes en línea de más rápido crecimiento".

Hay muchas otras sugerencias en ese artículo que sugieren que el marketing de influencers sigue siendo una táctica de moda en 2020 y solo seguirá creciendo, como casi el 70% de las principales marcas que indican que gastarán más en marketing de influencers en el futuro.

También creo que es una gran victoria (y ciertamente algo que estaba esperando) que SparkToro finalmente lanzara sus principales ofertas de productos en 2020. Un servicio pago para ayudarlo a "descubrir las publicaciones y las personas que influyen en cualquier grupo de personas en línea". Seguramente es una señal de que el marketing de influencers ha llegado y está aquí para quedarse.

# 5: Motores de búsqueda alternativos (NO Bing o Yahoo) saldrán de la madera

Grado 1

Por mucho que piense que esto debería hacerse realidad, especialmente con Google haciendo nada bueno, no creo que este gráfico indique que teníamos razón:

¡Así que tomaremos la L y seguiremos adelante!

Puntuación final: +4

Bueno, una vez más llegamos a uno o dos puntos por debajo del puntaje del año anterior, y estábamos a tres de nuestro récord histórico del lote de predicciones de 2018. Pero dado el año extremadamente volátil que tuvimos todos en 2020, tomaremos estos resultados y pasaremos a cosas más grandes y mejores en 2021, ¡muchas gracias!

Continuando, ¡pongamos 2020 en el espejo retrovisor! Aquí hay algunas cosas que creemos que se materializarán en 2021:

# 1: Las ventas continuarán inclinándose más hacia el comercio electrónico

Nos sentimos un poco avergonzados por hacer esta predicción porque, bueno, sucedió a lo largo de 2020 y definitivamente continuará. Pero no todo el mundo piensa que es tan obvio, y eso incluye a algunas empresas que prefieren lamentar los "cierres" y las "restricciones" que adaptar su negocio junto con los tiempos cambiantes y las condiciones del mercado. Puede ser difícil, pero es la verdad.

Porque esta es la cuestión. Si bien la pandemia ha empujado a las empresas a mejorar su juego de comercio electrónico y expandir su presencia digital, los consumidores se han dado cuenta rápidamente de lo fácil y conveniente que es comprar en línea. Esto es peligroso para las empresas a las que no les gustan los cambios.

# 2: La fuerza laboral seguirá siendo lo más remota y digital posible

Nuevamente, esta es una predicción de sentido común. Gran parte de la fuerza laboral que podía trabajar sin problemas desde casa, trabajó desde casa en 2020. En un mundo posterior a la pandemia, las oficinas seguirán siendo una cosa, pero para la fuerza laboral que se mudó completamente remota sin problemas, los negocios serán mucho menos la oficina. -centrico de lo que era anteriormente.

¿Necesita ir a la oficina una vez a la semana para una reunión de equipo? Por supuesto. Pero los días de ir y venir de una oficina, pasar horas de su día simplemente yendo del punto A al punto B cuando puede lograr todo lo que hace en el punto B desde el punto A, se acabaron. Y eso es algo extremadamente positivo en varios sentidos.

# 3: La comunicación, tanto interna como externa, importará más que nunca y mejorará

Lo que queremos decir con esto es que como resultado de la predicción n. ° 2, los compañeros de trabajo y los equipos mejorarán en la comunicación entre ellos. Esto ya sucedió en 2020, pero continuará. Trabajar de forma remota ha sido algo positivo para mantener las reuniones breves y las comunicaciones breves y directas, lo que permite que todos sean más eficientes con su tiempo.

En la misma línea, las empresas deberán renovar sus embudos de comunicación con clientes potenciales y clientes, si aún no lo han hecho. Retener clientes es muy importante en estos tiempos difíciles, ya que todos sabemos que es más fácil retener a un cliente que encontrar uno nuevo, así que deje que eso dicte cómo y cuándo se comunica con sus clientes de pago existentes.

# 4: Los eventos virtuales aumentarán y evolucionarán

Por necesidad, muchos eventos de 2020 que ya estaban planificados se trasladaron a Internet. Algunos fueron difíciles por decir lo menos, pero todos lo superamos porque no había otra opción.

En 2021, los eventos se planificarán como virtuales desde el principio, y serán mucho mejores para ello. Incluso escribimos algunos consejos para ti.

Además, los eventos virtuales mejorarán porque se lanzarán más herramientas y servicios para facilitar la realización de grandes conferencias y reuniones en línea. Lo que nos lleva a nuestra quinta predicción más general ...

# 5: Surgirán nuevas herramientas y servicios digitales

Los tiempos difíciles generan innovación. La pandemia de 2020 es una prueba viviente de ello, ya que el mundo se encuentra en la cúspide del desarrollo y distribución de vacunas más rápidos de la historia.

De la misma manera, realmente creemos que experimentaremos una inmensa innovación en casi todas las industrias importantes en los próximos años, a partir de 2021. Habrá herramientas, software y dispositivos, algunos que aún no se han inventado, que cambiar nuestras vidas.

Esta es una predicción general, sí. Pero lo importante es usarlo para permanecer abierto a adaptarse y cambiar sobre la marcha. Cuando surge algo nuevo, los primeros en adoptar son a menudo los mayores ganadores. Tenga esto en cuenta y considere las cosas o ideas nuevas cuando surjan; nunca se sabe a dónde lo llevarán o qué éxitos traerán.

¡Y eso será suficiente para nuestros pronósticos de 2021! De parte de todos nosotros en WSI, estamos ansiosos por lo que traerá el Año Nuevo, ya que esperamos que sea más brillante y optimista que el 2020.