¿Qué considera usted que estará al centro de las estrategias de marca exitosas para 2025? Conforme la IA sigue ganando terreno y las empresas se sienten cada vez más cómodas con la tecnología, casi todas las áreas del branding y del marketing tendrán que adaptarse. La integración de estos elementos altamente tecnológicos a las relaciones con sus clientes demanda un énfasis especial en la confianza y la credibilidad.
Cuando a una empresa se le exige integrar una tecnología en desarrollo a algún aspecto de su negocio, la confianza se convertirá de manera natural en una de sus principales preocupaciones. Sea cual sea la estrategias de marca que vislumbre para el próximo año, dé por sentado que integrará la inteligencia artificial de alguna manera. De igual forma, deberá incluir la confianza y la credibilidad de manera importante. Esta publicación le explicará por qué sucede esto y cómo puede perfeccionar una estrategia de marca exitosa sustentada en la confianza.
¿Por qué es la confianza tan relevante en la era de la inteligencia artificial?
La confianza siempre ha sido parte de los cimientos de las relaciones exitosas de negocios. Cada vez que se realiza una venta, se establece una relación de confianza entre la persona que vende y la que compra. En el caso del marketing digital, los clientes potenciales visitan su sitio porque consideran que usted tiene algo de autoridad sobre un tema específico.
Durante esa interacción con usted y su contenido suceden una de dos cosas. Se confirma la certeza en su autoridad y confiabilidad, lo cual genera una relación basada en la confianza (¡y ojalá seguida de una venta!), o los visitantes encuentran razones para dudar, lo cual habitualmente significa que irán a otro sitio.
Con el advenimiento de la IA, los consumidores suelen discernir y ser más escépticos que antes. Saben que es fácil crear contenido con herramientas de IA, de forma que pueden preguntarle a ella cuando necesiten respuestas. Es fácil que busquen respuestas en otro sitio si usted no es capaz de dárselas o de ofrecerles la información o los productos que buscan. Por lo tanto, si desea atraer y retener a esa audiencia, cada vez más conocedora y escéptica, deberá poner más empeño para mostrar que sí es posible confiar en su marca.
Favorezca la transparencia y la autenticidad
Marcus Sheridan, conocido orador y autor del libro They Ask, You Answer, describe el proceso de construcción de confianza en estos cuatro principios fundamentales:
- Estar dispuesto a hablar de lo que otras personas no quieren hablar, y estar preparado para responder todas las preguntas, incluso las difíciles.
- Estar dispuesto a mostrar lo que otros no desean mostrar. Esto exige un toque personal que va más allá de la creación de contenido tradicional, en particular del contenido generado con IA.
- Estar dispuesto a vender lo que otros no están dispuestos a vender. En otras palabras, no solo hable de sus productos, ofrezca una historia a los clientes y esté preparado para enseñarles lo que quieran aprender.
- Esté dispuesto a ser más humano que el resto o a mostrar su toque humano más que otras compañías y vendedores están dispuestos a hacer.
Estos puntos pueden resumirse en dos palabras: transparencia y autenticidad. Siempre que los consumidores hagan preguntas sobre algún producto en particular, recibirán de inmediato un alud de ofertas. Y a decir verdad, podrían seleccionar productos de la competencia, por ello en importante preguntarse qué es lo que determina su decisión.
La respuesta está en la transparencia y la autenticidad, que son expresiones particulares que transmiten auténtica humanidad. Cuando un mercado está atestado de productos similares, el toque humano del vendedor suele hacer la diferencia. Es más probable que aquellos clientes que interactúen con su sitio web y puedan sentir a la gente de carne y hueso detrás de él sigan interactuando. Cuando vean que esa gente es real, es decir, usted y su equipo, y que están preparados para responder a sus preguntas de forma detallada y con honestidad, muy pronto comenzarán a confiar en usted. Si el equipo muestra su disponibilidad para hacer lo que dice, en tanto la competencia solo habla y hace ruido, es posible que la relación se profundice.
¿Esto significa que no debe usar herramientas de IA como chatbots? Definitivamente, no. Ese tipo de herramientas es extremadamente útil, y puede ser parte de su estrategia de marketing, siempre y cuando se use para ayudarle a expresar transparencia y autenticidad y no obstaculice esas estas cualidades.
La humanización de la IA: El poder del toque humano
Un chatbot de IA puede servir como auténtico canal para su marca y para la voz humana genuina detrás de él. En la medida en que la tecnología se desarrolla, el énfasis va estando en lograr que las interacciones entre chatbots y clientes sea más parecida a la vida real. Por otra parte, las interacciones de los bots se están haciendo cada vez más humanas y responsivas. Una inteligencia artificial humanizada puede transformar las interacciones con los clientes en auténticos intercambios entre clientes y los representantes de la compañía. La clave para esto es la analítica predictiva , es decir, los algoritmos que mueven la IA para crear conversaciones genuinas, y responsivas, con sus clientes. Esto produce una IA que muestra empatía genuina, que puede responder a las frecuentes modalidades de matices y es capaz de anticiparse a las consultas de los clientes.
Generación de confianza a través del storytelling
La palabra clave es empatía. Ella es el motor que establece y desarrolla relaciones entre las personas. Los chatbots de IA se están diseñados para tener más empatía, pero usted y su personal la tienen de sobra y de manera innata. La empatía genera confianza, y la mejor forma de cimentarla con sus clientes es compartiendo historias con ellos(as). Usted tiene una historia, su empresa tiene una historia y su marca la tiene también. Su estrategia de marketing está conformada por la colectividad de métodos y tácticas que usted usa para contar esas historias. Después de todo, lo que los clientes comprarán será, precisamente, esa historia.
Si bien podría pensar que la mejor manera de vender sus productos y servicios es centrarse en los hecho y alejarse de la emoción, lo que funciona es justamente lo contrario. Evidentemente no debe ignorar u ocultar los hechos, y debe compartirlos de forma transparente, pero la forma de hacerlo debe ser empática y con base en emociones. En un artículo de Psychology Today, se resaltan los siguientes principios como la clave para generar rapport (traducido al español como afinidad) con los clientes y otras partes interesadas.
- Muestre emociones. Muéstrese vulnerable y atrévase a alcanzar un nivel más personal. Haga énfasis en sus objetivos y valores de forma que sus clientes sepan exactamente con quién están tratando.
- Toque sus emociones, y las de sus clientes, narrando una historia. La mejor forma de acceder a las emociones es contando una historia. Tendemos a bajar las defensas cuando escuchamos una historia (en contraste con un argumento de ventas).
- Cuando cuente alguna de sus historias, muestre emociones fuertes y primordialmente positivas. Su marca y sus productos debe ser inspiradores y generar emoción pues de no ser así, ¿quién querría comprarlos? Narre historias que subrayen las emociones positivas que desea ver asociadas a su marca.
- Evite las historias de ficción. Una historia no tiene que ser ficticia para generar emoción e inspirar. Si bien la generación de confianza depende en la interacción humana y en las emociones positivas, también depende de la veracidad. De manera que sea honesto y transparente en tanto cuenta una historia atractiva.
WSI: su aliado de confianza en la era de la IA.
Si busca la mejor forma de explorar las estrategias de marca en la era de la inteligencia artificial, WSI está aquí para ayudarle. Nuestros Consultores en IA pueden ayudarle a entender y aprovechar esta tecnología para que obtenga los máximos beneficios. Así mismo, es posible trabajar con uno de nuestros consultores en marketing digital para desarrollar un branding y una estrategia de marketing holísticos que le ayuden a tener éxito en lo que será, sin duda, un año muy emocionante.
Póngase en contacto con nosotros para más información o para solicitar una sesión de consultoría.
