Lo que debe saber sobre el contenido en medios sociales en vivo

En la era de la internet, nuestra relación con las conexiones personales puede ser un arma de doble filo. De alguna manera, los medios sociales nos mantienen más y menos conectados(as) con otras personas, si bien sentimos más libertad de compartir quiénes somos con el público de lo que cualquier sociedad hizo previamente, también nos sentimos más desconectados del resto.

No obstante, hay un tipo de contenido que evita esta paradoja: el contenido en medios sociales en vivo. Este tipo de eventos incluye los Twitch streams, Twitter spaces e Instagram live stories que vemos por todos lados, y son sitios donde la gente comparte su versión en vivo de sí mismas con audiencias enormes en un contexto casual.

De esta forma surgen oportunidades increíbles para negocios de todo tipo dada la facilidad de uso y capacidad de lograr una interacción en dos sentidos con la audiencia que ofrecen estas plataformas.

El Contexto: Dónde Hemos Estado Ya

Las funciones en vivo han sido parte de los medios sociales desde hace más de una década, pero ha sido desde hace cinco años que han logrado auténtica relevancia. Twitch es la plataforma más antigua dedicada a los medios sociales en vivo y surgió en 2011. Sin embargo, Facebook Live, Instagram Live y Twitter Spaces son más recientes.

En 2020 y 2021 estas plataformas pasaron de tener un lugar importante a dominar el entorno, puesto que la pandemia forzó a la gente a alejarse de los medios tradicionales para generar comunidad interpersonal. Los negocios inteligentes se subieron a este tren desde un principio, han comercializado sus productos y desarrollado relaciones con los clientes con el uso de este medio novedoso que ha ido en ascenso.

¿Por Qué Creemos Que Prosperarán?

En algunas ocasiones, después de que una tendencia tecnológica se vuelve importante, nos damos cuenta de que no fue más que algo que se puso de moda. En otras ocasiones, su influencia aumenta y aumenta hasta que se convierte en parte de la vida pública. Nuestra predicción es que el contenido en medios sociales en vivo es parte de una categoría que todavía está en crecimiento y para la que este año será definitorio.

Tenemos dos razones principales para pensar esto: primero, su potencial masivo que combina facilidad de uso para los creadores y sencillez de integración con estructuras existentes, además de un tipo único de contenido para las audiencias. Con base en los tres factores que hemos mencionado, consideramos que todavía tiene mucho camino por andar.

La segunda razón es el contexto cultural de hoy. El mundo se encuentra a punto de salir de una cuarentena en la cual los medios sociales en vivo se proyectaron de manera importante. Por lo tanto, este año será definitorio para saber si son algo que se irá diluyendo o si tienen un futuro real a largo plazo. De igual manera, los negocios convencionales están descubriendo el potencial masivo que mencionamos antes.

La combinación de estos factores ofrece terreno fértil para una cosecha abundante de éxitos.

Cómo se vislumbra el futuro

En concreto, lo que vemos es:

• En la medida en que los negocios se den cuenta de que el contenido llegó para quedarse, la demanda del marketing en medios sociales en vivo crecerá de forma importante.
• Ese aumento en la demanda traerá el surgimiento de micro-influenciadores del mercado en vivo.
• Twitch diversificará su perfil de contenido más allá de gaming en la medida en que el negocio busque más oportunidades de salida para el contenido en vivo.
• Las plataformas que se beneficiarán más con este cambio serán las que tengan la capacidad para una mayor especificidad demográfica (TikTok e Instagram live) y aquellas con formas especiales de interacción con la audiencia (Twitter Spaces y Clubhouse).

Tipos de Contenido en Medios Sociales en Vivo Relevantes para los Negocios

Hay varias formas de comunicarse en vivo con su audiencia, y estas varían en términos del medio a utilizar, estilo y objetivo. Saber cuál es la forma indicada para su negocio dependerá de la combinación de sus objetivos en general y de sus objetivos estratégicos de marketing en medios sociales, el tipo de negocio que usted tenga y los recursos que tenga a su disposición.

Alianzas con influenciadores

Estas son las formas más populares de contenido en medios sociales en vivo. Es común que tengan éxito y requieran de un esfuerzo mínimo por parte del negocio. En una alianza con influenciadores, su negocio deberá buscar un influenciador(a) que pueda realizar sesiones en vivo en su nombre.

Una forma de abordar esto es haciendo equipo con un(a) influenciador para sesiones activas de marketing (se trata de tiempo que el influenciador dedica a promover su producto). Las sesiones pueden incluir un comentario sobre un producto, un «shout out» de la marca o una entrevista en vivo con el diseñador en jefe del producto.

Típicamente, este tipo de sesiones activas en vivo se presentan en una de dos formas: ya sea que usted planee el evento en vivo alrededor de su producto con el influenciador o que solicite un espacio en alguna sesión en vivo típica de esta persona para incluir un anuncio de su producto.

Otra forma de abordar esto es mediante el establecimiento de una relación a largo plazo con un realizador de transmisiones en directo que inserte promociones sutiles de su producto dentro de su contenido. La naturaleza precisa de las promociones dependerá del tipo de producto o servicio que usted ofrezca.

Lo anterior es más fácil si lo que usted vende es popular para segmentos de transmisiones en directo como gaming, arte o cosméticos.

Eventos tipo town hall

En este caso, usted recurre a su audiencia ya existente en un intento por saber más de ella, de conocer lo que las personas sienten con respecto a su producto y sus sentimientos sobre cambios o versiones potenciales para el futuro. Los eventos tipo «town hall» pueden usarse como un grupo de enfoque sin la necesidad de incurrir en el esfuerzo y el costo que estos implican.

Generación de relaciones

Es posible ver el marketing en medios sociales en vivo como una forma de generar relaciones. Esto funciona mejor si su producto ofrece una conexión personal entre el vendedor y los compradores potenciales, en cuyo caso el objetivo es desarrollar relaciones parasociales entre la gente de su equipo y la audiencia.

Lo anterior puede lograrse de distintas formas pero es mejor hacerlo a manera de entretenimiento casual: un juego con gente de la audiencia (el año pasado surgieron algunos juegos en línea en los que se puede participar en este formato) o charlas sobre sus marcas favoritas.

Sesiones de venta e información

En el caso de un evento virtual de ventas, un empleado de su empresa o un influenciador(a) autorizado funge como anfitrión de sesiones en vivo donde se vende su producto o servicio a la audiencia. Esto se puede hacer en varias formas: ofreciendo información sobre el producto a los participantes del evento, responder preguntas u ofrecer argumentos de venta.

Estas sesiones tienden a funcionar mejor si hay forma de agregar un componente de entretenimiento como una trivia, premios y cosas similares.

¿Qué Beneficios Tiene Esto Para Usted?

Si estamos en lo correcto, los negocios que se suban a este tren pronto serán los que se beneficiarán más. El momento para empezar a hacer lluvias de ideas y generar estrategias es hoy. Piense si el marketing en medios sociales en vivo puede funcionar para sus objetivos de negocios y, de ser así, póngalo en práctica.