El futuro del marketing digital: cinco predicciones para 2024

Al reflexionar sobre el panorama del marketing digital del año pasado, queda claro que los cambios ocurren a un ritmo implacable y que nuevas tendencias y tecnologías surgen a una velocidad vertiginosa. Como ya es tradición, armados con perspicacia y visión, una vez más le presentamos nuestras predicciones anuales sobre el derrotero que seguirá el futuro del marketing en 2024.

En caso de que sea usted un lector nuevo del blog de WSI, desde 2014 hemos venido formulando, año con año, cinco predicciones sobre el marketing digital para el año siguiente (le invitamos a echar un vistazo a nuestras publicaciones de 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, y 2023). Por lo tanto, ya tenemos algo de experiencia en esto de predecir el futuro 😀. Esta es la escala de calificaciones que creamos para la publicación original en 2014:

• Oracle (+2) – dimos en el blanco de forma tal que prácticamente fuimos como la dama de The Matrix.
• Oracle In-Training (+1) – no pudimos visualizar el panorama completo, pero sí pudimos atisbar el futuro.
• Clear As Mud (0) – no tuvimos razón, pero tampoco nos equivocamos.
• Just A Bit Outside (-1) – rozamos la esquina del plato de la base, pero el ump no nos dio la señal.
• Swing And A Miss (-2) – nos ocurrió como al bateador que espera una bola rápida y recibe una curva… no estuvimos cerca.

Antes de otorgarnos el derecho de formular más predicciones, califiquemos las predicciones del año pasado y veamos cómo nos fue. Esto es lo que dijimos que sucedería en 2023:

#1: Twitter no será lo mismo; tal vez ni siquiera exista

Calificación: +1

Twitter sufrió cambios significativos en 2023, pero en vez de desaparecer, se transformó. La plataforma cambió su modelo de negocio, orientándose hacia servicios de suscripción y métodos mejorados de verificación de usuarios. Aunque no se derrumbó, el Twitter de 2023 es notablemente distinto a sus predecesores, por lo que nos apuntamos un tanto.

Sin embargo, solo uno porque dijimos que surgiría un reemplazo para Twitter, y eso sencillamente no ha pasado. Claro, Bluesky, Mastodon y Threads tuvieron sus momentos de gloria, pero Twitter (o "X") sigue siendo la plataforma preferida para "estar enterados de la conversación."

#2: Surgirán más oportunidades de negocio para Web3

Calificación: +1

Aunque podría parecer que Web3 desapareció en los últimos dos años, en realidad pensamos que, sigilosamente, se consolidó como la piedra angular de muchas prácticas de negocio innovadoras en 2023 y que está listo para repuntar en 2024. Solo nos damos un punto por esta predicción, pero dada la consolidación de las finanzas descentralizadas (DeFi) y los NFTs en el léxico cotidiano, y con la expansión de empresas como Microsoft y Disney en ese ámbito, es imposible argumentar que la presencia de Web3 no se está generalizando de cara al Año Nuevo.

#3: El contenido sin clics seguirá cobrando ímpetu

Calificación: +2

Con esta predicción pegamos un jonrón, ya que el “zero-click content” ocupó un lugar protagónico en 2023, a medida que las marcas descubrieron que ofrecer valor en primera instancia es tan eficaz para aumentar el engagement como los llamados a la acción tradicionales. Este enfoque se tradujo en un aumento importante en la confianza hacia la marca y la lealtad del cliente. Y con la aparición de publicaciones como estas en los principales blogs de la industria en 2023, consideramos que se puede afirmar con bastante seguridad que todo profesional del marketing tiene (o debería tener) presente el contenido sin clics.

#4: Más empresas subcontratarán a agencias digitales

Calificación: +1

La persistencia de la incertidumbre económica en 2023 llevó a las empresas a apoyarse, más que nunca, en la experiencia y los conocimientos de las agencias digitales. Las agencias registraron un incremento en la clientela que buscaba servicios de marketing especializados para navegar con agilidad por las turbulentas aguas del mundo digital y mantener abierto el grifo del marketing inbound mientras sorteaban el ocaso de la pandemia. Es difícil encontrar estadísticas exactas, por lo que solo nos anotamos un punto, pero dado que estamos en el negocio, consideramos que podemos leer bien la situación.

#5: Las empresas procurarán aprovechar a sus empleados

Calificación: +1

En 2023, las marcas empezaron a aprovechar su recurso más valioso: sus empleados. Al dotar a su personal de herramientas e incentivos para convertirse en promotores de su marca, las compañías experimentaron una mejoría perceptible en el alcance orgánico y la autenticidad de sus mensajes. En este caso, tampoco hay muchos datos para respaldar nuestra predicción, pero hallamos un informe que revela que en 2023 se registró un crecimiento en los programas de promoción de marca a cargo de los empleados y que en 2024 seguirán en aumento, así que una vez, más sentimos que nos merecemos un punto.

Calificación final: +6

Con una encomiable puntuación de +6 y cero predicciones erradas, ¡consideramos que lo hicimos bastante bien en 2023! Ahora, volvamos la mirada hacia el futuro y a nuestras propuestas de lo que 2024 le depara al mundo del marketing digital:

#1: Seguirá dominando el contenido de video de corta duración

Los videos de corta duración han tomado por asalto el mundo digital, cautivando a los usuarios con su contenido conciso y visualmente atractivo. Todo indica que esta tendencia continuará en 2024, pero con una variación. Los videos cortos sufrirán otra transformación, al incorporar elementos interactivos innovadores que revolucionarán la manera en que los usuarios interactúan con el contenido.

Las plataformas como TikTok, que ya gozan de inmensa popularidad, tendrán un papel protagónico en esta transformación. Más que solo entretener al usuario, seguirán adelante con la integración de funcionalidad de comercio electrónico directamente en el contenido. Esta integración difuminará las fronteras entre el entretenimiento y las compras y dará mayor fluidez a la experiencia del usuario. Imagine estar disfrutando un video interesante y poder hacer clic en un producto destacado en el video para comprarlo al instante. Este adelanto cambiará las reglas del juego y reconfigurará la manera en que las personas interactúan con el contenido y toman decisiones de compra.

La integración imperceptible del comercio electrónico a los videos de corta duración tendrá implicaciones significativas para las empresas y los profesionales del marketing. Por un lado, les dará a las marcas una nueva vía para exhibir sus productos y conectar con su público objetivo. En vez de depender solo de los métodos publicitarios tradicionales, las marcas podrán aprovechar la naturaleza inmersiva y cautivadora de los videos de corta duración para impulsar las ventas y acrecentar la visibilidad de la marca.

Para los usuarios, este desarrollo creará una experiencia de compras más conveniente y personalizada. Ahora ya no tendrán que navegar en varias plataformas o sitios web para hacer una compra, pues podrán transitar de manera imperceptible de estar viendo un video a realizar una compra dentro de la misma plataforma. Este proceso simplificado ahorrará tiempo y esfuerzo, mejorando en última instancia la experiencia general del usuario.

Por ello, nuestra predicción para 2024 es que los videos de corta duración y su integración con el comercio electrónico seguirán dominando el panorama del marketing digital. Así que prepárese para un año lleno de videos cautivadores que, además de ser entretenidos, inspiren a comprar con solo un clic.

#2: La inteligencia artificial se convertirá en herramienta indispensable

Es probable que la preponderancia cada vez mayor de la información generada por inteligencia artificial provoque un cambio significativo en la manera en que los consumidores buscan información. Los buscadores tradicionales como Google podrían registrar una caída en el tráfico a medida que los usuarios recurran a herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para responder a sus preguntas. Esta transición implica que cada vez hay más confianza en la inteligencia artificial para organizar y proporcionar contenido relevante.

Con las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, los usuarios pueden hacer preguntas y recibir respuestas confeccionadas en función de la información más actualizada y relevante disponible. Estas herramientas usan algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático para analizar enormes cantidades de datos y dar respuestas precisas en tiempo real. A los motores de búsqueda tradicionales les puede costar trabajo igualar tal nivel de precisión y eficiencia.

A medida que los consumidores sigan adoptando herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, los buscadores tradicionales podrían experimentar una disminución en el tráfico de usuarios. No obstante, eso no quiere decir necesariamente que los buscadores se volverán obsoletos. Más bien, es probable que deban adaptarse e incorporar tecnología de inteligencia artificial en sus algoritmos para seguir siendo competitivos en el cambiante panorama digital. De hecho, ya lo estamos viendo con el lanzamiento de Gemini por parte de Google y la relación cada vez más estrecha entre Microsoft y OpenAI (la empresa matriz de ChatGPT).

En general, la creciente preponderancia de la información generada por inteligencia artificial y la confianza cada vez mayor en la inteligencia artificial marcan un cambio significativo en la forma en que los consumidores buscan información. Esta transición no solo pone de manifiesto los avances en la tecnología de inteligencia artificial; también subraya la importancia que tiene la información precisa y personalizada en la era digital.

#3: La manera de hacer búsquedas está cambiando

En 2024, el auge de los altavoces inteligentes y los asistentes de voz está reconfigurando la manera en que las empresas priorizan la optimización para búsquedas por voz. A medida que la tecnología sigue su marcha, las estrategias de SEO se van adaptando para manejar el creciente número de consultas conversacionales realizadas por medio de comandos de voz. La respuesta de los creadores de contenido es generar información valiosa y relevante que responda de manera directa a las preguntas planteadas en forma oral, procurando que los usuarios reciban respuestas más certeras y útiles.

Pero la evolución de las búsquedas no se queda ahí. Otro cambio radical en el horizonte es el concepto de Experiencia Generativa de Búsqueda (Search Generative Experience o SGE). Con SGE, los usuarios ya no estarán limitados a resultados de búsqueda estáticos que se muestran en una pantalla. Ahora tendrán interacciones más dinámicas, fluidas y conversacionales con los buscadores. Esto hará posible un intercambio ágil de información en el que los usuarios participarán en conversaciones naturales con los motores de búsqueda como si estuvieran interactuando con un asistente experto.

Imagine hacerle una pregunta a un buscador y que éste, además de darle una respuesta detallada con la información que desea, le permita entablar un diálogo relevante, con preguntas de seguimiento para entender mejor sus necesidades y preferencias. Esta experiencia interactiva y personalizada revolucionará la forma en que buscamos información, haciéndola más intuitiva, eficiente y adaptada a las necesidades específicas de cada usuario.

El auge de los altavoces inteligentes y los asistentes de voz, aunado al advenimiento de la Experiencia Generativa de Búsqueda, implica un cambio significativo en el mundo de las búsquedas. Ya no se trata solo de encontrar datos; se trata de crear una experiencia de búsqueda inmersiva y personalizada que vaya más allá de dar información para realmente entender y satisfacer las necesidades y preferencias únicas de cada usuario.

A medida que las empresas sigan adaptando sus estrategias de SEO para priorizar la optimización para búsquedas por voz y aprovechar las capacidades de la Experiencia Generativa de Búsqueda, podrán conectar con su público objetivo de una manera más relevante y personalizada. Al entender y atender mejor las consultas orales y las necesidades de sus clientes, las empresas podrán mejorar su visibilidad, credibilidad y, en última instancia, sus probabilidades de éxito en el mundo digital en 2024 y en adelante.

#4: Cada vez más, el servicio al cliente dependerá de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y esta transformación solo está destinada a acelerarse en 2024. Los chatbots y asistentes de inteligencia artificial son cada vez más comunes y las empresas se están alejando de los modelos tradicionales de atención al cliente para adoptar sistemas inteligentes que agilicen la comunicación y multipliquen la eficiencia.

Estos chatbots y asistentes que funcionan con inteligencia artificial están diseñados para dar respuestas y soluciones instantáneas, ofreciendo interacción en tiempo real y asistencia personalizada. Dado que utilizan algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático, estos sistemas inteligentes pueden entender las consultas de los clientes y darles información precisa y útil en cuestión de segundos.

Una de las principales ventajas de usar inteligencia artificial en el servicio al cliente es su capacidad para manejar en forma simultánea un gran volumen de consultas. A diferencia de los agentes humanos, que tienen una capacidad limitada para atender varias conversaciones a la vez, los asistentes de inteligencia artificial pueden manejar con eficiencia interacciones con muchos clientes sin sacrificar calidad ni rapidez. Esta escalabilidad permite a las empresas brindar un servicio rápido y eficaz a sus clientes, incluso en los momentos de mayor demanda.

Además, el servicio al cliente basado en IA puede abatir considerablemente los costos para las compañías. Al automatizar las consultas y tareas rutinarias, las empresas pueden liberar a sus agentes humanos y aprovecharlos para actividades más complejas y de mayor valor. Además de mejorar la eficiencia de las operaciones de atención al cliente, esto también les permite a las empresas ser más eficaces en la asignación de recursos.

Sin embargo, es importante destacar que, aunque el servicio al cliente con inteligencia artificial ofrece muchos beneficios, no debe reemplazar por completo a la interacción humana. Siempre habrá casos en los que el cliente necesite la empatía y comprensión que solo un ser humano le puede brindar. Por lo tanto, las empresas se deben esmerar por encontrar el equilibrio adecuado entre asistencia automatizada y atención humana, procurando siempre que los clientes reciban la mejor experiencia posible.

#5: Veremos la convergencia del mundo físico y el mundo digital

La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) transformarán la brecha entre las experiencias “online” y “offline”. Las marcas crearán salas de exhibición virtuales que permitirán a los clientes explorar e interactuar con los productos en un espacio simulado, trascendiendo las restricciones físicas. Esta tendencia enfatiza las experiencias inmersivas, desde lanzamientos virtuales de productos hasta narración interactiva, fomentando un recorrido más atractivo para el cliente.

Al incorporar RA y RV en sus estrategias de marketing, las marcas pueden crear experiencias cautivadoras que le permiten al cliente sumergirse de lleno en el mundo de sus productos. Imagine poder probarse ropa virtualmente, evaluar artículos de decoración para el hogar en una sala de estar virtual o incluso experimentar unas vacaciones virtuales antes de reservarlas. Estas experiencias inmersivas no solo aportan entretenimiento, también hacen frente a los desafíos del mundo real, pues permiten que los consumidores experimenten los productos de manera más realista y personalizada.

Además del factor entretenimiento, la integración de RA y RV aborda retos del mundo real, pues le permiten al consumidor experimentar los productos antes de tomar una decisión informada. De cara al 2024, se espera que el uso de RA y RV en estrategias de marketing sea aún más frecuente, lo que revolucionará la brecha entre las experiencias en el mundo digital y el mundo físico y transformará la forma en que compramos.

En conclusión

En conclusión, al encontrarnos en el umbral de 2024, estas predicciones son el resultado de observar con detenimiento nuestra bola de cristal y reflexionar sobre lo que está por venir en el mundo del marketing digital. Como blogueros expertos en el tema, entendemos la emoción e incertidumbre que conlleva predecir el futuro. Aunque no podemos garantizar que nuestras predicciones sean 100% certeras, siempre estamos ansiosos por aprender más sobre el panorama siempre cambiante del marketing digital.

Conforme avanza la tecnología, van surgiendo nuevas tendencias y estrategias que reconfiguran la manera en que las empresas conectan con su público objetivo. Nuestra misión es mantenernos al tanto de estas tendencias y ofrecer conocimientos valiosos a nuestros lectores. Esté pendiente porque habrá más contenido útil mientras transitamos juntos por el paisaje siempre dinámico del marketing digital, y no dude en recurrir a la asesoría de nuestro equipo de Expertos en Marketing Digital.

Por último, de parte de nuestra familia WSI, les deseamos a usted, a su empresa y a sus empleados un año próspero y colmado de logros y éxitos en todas sus iniciativas de marketing digital. ¡Felices fiestas y transformador Año Nuevo! 🍾🍾🍾