Excelencia en comercio electrónico

Nota del editor: Esta nota se publicó originalmente el 26 de marzo de 2016 y se actualizó con contenido adicional en junio de 2021.

El comercio electrónico, que fue originalmente una opción secundaria de negocio para impulsar productos, se ha convertido hoy en un agente disruptivo en el comercio minorista y es ya la primera opción para muchos compradores. De igual forma, en tanto los clientes demuestran su preferencia por ciertas marcas realizando compras en línea, el porcentaje total de dólares gastado sigue inclinándose hacia el comercio electrónico (eCommerce).

Las realidades del comercio electrónico y la nueva dirección que éstas han marcado para la industria de las compras significan que los negocios necesitan, cuando menos, comenzar a pensar en la manera en que venderán sus productos y servicios en el futuro. De hecho, estamos tan convencidos de todo esto que recientemente publicamos una serie de blog en tres partes en la que hablamos sobre cómo puede usted arrancar y mantener en funcionamiento su sitio web para eCommerce (consulte la parte uno, dos, y tres aquí), además de nuestro más reciente webinario sobre consejos de los expertos para mejorar la experiencia de su sitio web para eCommerce con consejos para llevar su sitio de comercio electrónico al siguiente nivel.

Para la mayoría de las marcas, el comercio electrónico es una necesidad. Por ello, nos enfocamos en ese tema en nuestro más reciente video de marketing digital sobre cómo lograr la excelencia en el comercio electrónico:

1. Implemente la plataforma correcta

Conforme el comercio electrónico ha crecido, las plataformas en que las marcas pueden construir y lanzar sus tiendas en línea han debido hacerlo también. Por una parte, las plataformas de eCommerce han avanzado mucho en muy poco tiempo, lo cual ha beneficiado a las empresas que buscan incursionar en este campo. Sin embargo, la cantidad de información generada a lo largo del camino es enorme, lo cual dificulta la toma de decisiones sobre la tecnología de comercio electrónico que mejor se ajuste a sus necesidades.

Después de todo, nadie puede ayudarle a elegir la plataforma de eCommerce correcta porque nadie conoce su negocio mejor que usted. Sin embargo, algunos aspectos a considerar son la capacidad de respuesta, usabilidad y qué tanto puede usted personalizar y moldear la tecnología para que haga lo que usted necesita. Este último aspecto es tal vez el más importante de todos.

2. Conozca a su audiencia

Resulta difícil construir algo sin saber para quién es. Por ende, la primera regla del comercio electrónico es: no construya una tienda en línea sin conocer a su audiencia. Revise su personajes compradores, y métase a fondo en su analítica de sitio web. Una vez que conozca a su audiencia, deberá entenderla, saber lo que les gusta y lo que no; además, conocer las tendencias será tan importante como saber quiénes son sus compradores. Después de identificar a su audiencia y de conocerla, el resto del proceso de comercio electrónico será más fácil, y usted estará en camino del éxito. Conozca más detalles sobre la ciencia detrás del desarrollo de los personajes compradores (en Ingles) en nuestra infografía sobre el tema.

3. Optimice la conversión

Lo bueno de las plataformas de eCommerce y de su velocidad de crecimiento y mejora es que están orientadas a la conversión out-of-the-box. La mayor parte de las plataformas de correo electrónico han sido construidas por equipos súper inteligentes, muchos de los cuales tienen experiencia en marketing, de forma que esas plataformas están optimizadas para vender, vender, vender, y usted simplemente tendrá que dar su toque personal a los ajustes.

4. Ofrezca una experiencia sobresaliente a sus clientes

La experiencia de cliente que usted ofrezca es un componente esencial para el éxito de su negocio, y aplica tanto a interacciones personales como en línea. Estamos en el 2021 y los clientes no sólo son más listos sino son más expertos en identificar aquellas marcas que no cumplen con lo que prometen en su marketing. La buena noticia es que hay muchas formas de asegurarse de que su tienda en línea ofrezca una experiencia sobresaliente a sus clientes, y es sólo cuestión de implementar estándares y seguirlos. Si no está seguro(a) de dónde empezar, póngase en contacto con nuestro equipo y le ayudaremos a arrancar.

5. Escuche, aprenda y haga mejoras

Una de las mayores oportunidades que tiene un negocio para diferenciarse de la competencia en el eCommerce es analizar y revisar su tienda continuamente. Tampoco es necesario hacer grandes cambios, se trata de mejoras pequeñas e incrementales que tendrán un impacto importante. Algo tan simple como agregar funcionalidad de búsqueda a su sitio web puede tener un gran impacto en sus conversiones y ventas.

El promedio de abandono del carrito de compra en 2019 era de un increíble 70% en distintas industrias y sectores. ¿Cuál es el promedio en su industria? Como explica nuestro socio de Suite Tuners: «Si sabe la razón por la que los clientes podrían abandonar el carrito de compra y si puede reducir la tasa de abandono, entonces no sólo ofrecerá una mejor experiencia a sus clientes sino mejorará sus resultados».

Si quiere más información sobre comercio electrónico o ayuda profesional para crear su tienda, póngase en contacto con su Consultor local en Marketing Digital de WSI hoy.